Changement de forfait sosh - déjà client , frais d'activation 10e?

[Yohi]

Bonjour,

Je souhaitais changer de forfait. sosh me propose une offre sans frais de changement. en revanche quand je telecharge le recapitulatif je vois des frais d'activation de 10euros je cite: "10euros de frais dactiviation de la carte SIM/eSIM (paiement à la commande) pour l'activation d'une option Multi-SIM"

je n'ai pas demandé d'activation d'option multi sim; il m'est impossible de décocher puisqu'il n'y a pas cette ligne mentionnée ailleurs que dans le récapitulatif contractuel. Comment faire enlever ces frais d'activation s'il vous plait?

aucun conseiller est disponible dans le chat , ca fait "chargement en cours" et personne au bout de la ligne

merci beaucoup  par avance

[rolandK]

Bonjour @Yohi

Vous avez quel forfait aujourd'hui et voulez migrer vers quel forfait ?? 

[ziv]

Bonjour,

Si tu demandes la migration vers une offre interdite à la migration (une série limitée par exemple), Sosh te proposera à la place un nouvel abonnement avec un nouveau numéro et donc une nouvelle SIM.

[JulienB_]

Bonjour @Yohi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien