Changement forfait suite à une erreur de choix

[Tjojo]

Bonjour,

J'ai fait une souscription hier soir à un forfait mobile SOSH (4,99€) mais je suis apperçu que ce n'est pas le bon car le volume d'Internet est trop faible pour mes besoins (~20Go)

Comment pourrais-je faire pour changer en forfait à 20Go (promo à 4,99€ pendant 1 an)

Merci de votre aide.

[rolandK]

Bonjour @Tjojo
Quel forfait avez-vous souscrit exactement et lequel souhaitez vous ?
Avez-vous demandé une portabilite ?

[Tjojo]

J'ai souscrit par erreur le forfait de 1e niveau tel. et internet à 50 Mo (4,99€, en promo à 1,99€ pdt 12 mois) et j'aimerai le changer à celui de 20Go (19,99 € avec offre promo à 4,99€)

Merci votre aide

[Tjojo]

J'ai demandé aussi une portabilité.

[rolandK]

@Tjojo
Avez-vous essayé de changer via votre espace client ?

[Tjojo]

Oui mais ça ne marche pas car je n’ai pas le numéro de contrat client
Je n’ai que no de commande

[rolandK]

@Tjojo
Je pense qu'il vous faut attendre 48h après la portabilite pour avoir accès a votre espace client.
Sinon , il faudra passer par l'assistance Sosh.

[Tjojo]

Comment faire pour joindre un assistant Sosh ?
Je n’arrive pas à avoir qq un

[rolandK · Accepted solution]

@Tjojo
http://assistance.sosh.fr
Il faut répondre "gérer forfait" a la première question, puis se laisser guider jusqu'au e-chat.