Bonjour,
J'ai récemment vu que j'étais elligible à la fibre, et j'aimerai donc changer mon offre. Ne pouvant le faire par le site Internet, j'ai déjà énormément peiné pour trouver comment contacter un conseiller. Finalement, j'ai réussi à en avoir un qui m'annonce des frais de raccordement prohibitifs de 50€. Je lui demande alors de me rappeler si possible le lendemain le temps de réfléchir, et surtout comparer avec la concurrence, ces frais exorbitants.
Le lendemain, le conseiller ne me rapelle pas et je décide donc de rapeller un autre conseiller Sosh pour procéder à mon changement d'offre et donc payer ces 50€. Cette fois-ci, le second conseiller me dit que ces 50€ ne sont pas obligatoires, mais je devrais rapeler plus tard dans le mois de novembre pour réaliser mon changement offre. Je n'ai pas vraiment compri pourquoi.
C'est alors que le premier conseiller me rappelle aujourd'hui même et me demande de manière agressive pourquoi j'ai appelé un second conseillé. Je lui explique donc que n'ayant pas eu de rappel de sa part, j'ai contacté moi-même Soch et que ces frais de 50€ ne sont pas avérés. Enervé, il me fait clairement comprendre d'aller me faire voir et de me débrouiller.
Evidemment, au-delà d'en avertir les associations de consommateurs pour ce comportement outrageux voire injurieux, la concurrence veut bien m'ouvrir ma ligne optique sans attendre et à bien moindre coût. Est-ce ainsi que vous gérez la relation client chez Sosh?
