Changement operateur avorté, recuperation ligne mobile suite portabilité

[joellehamel]

Bonjour,

j'ai voulu basculer mon abonnement SFR avec la fibre malheureusement, la fibre n'a pas pu etre tirée.

J'avais actuellement chez sosh une box plus offre mobile.

Lorsque la fibre n'a pas pu être tirée, cela a automatiquement annulé la migration de la box normalement mais pas la partie mobile.

Lorsque j'ai appelé sfr, la portabilité du mobile était engagé et ils m'ont dit qu'il était préférable d'attendre la portabilité (29/07) pour ensuite jouer la carte de la retractation, autrement je risquais de perdre mon numéro...

Maintenant que je me suis retracté, la nouvelle personne que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut que je contacte mon opérateur actuel donc sosh pour être certain de récuperer mon numéro, d'ou ma demande sur le forum.

Est-ce que quelqu'un peu m'aguiller sachant que je n'arrive pas a avoir accès au chat pour cette question épineuse.

Merci

[ziv]

Bonjour,

Ouais, non, je ne pense pas que ça marchera comme ça.

Il fallait se rétracter si possible avant la portabilité car elle déclenche une résiliation automatique chez Sosh. Pour être certain de conserver le numéro, il faut garder l'abonnement SFR actif et souscrire à nouveau à un abonnement Sosh avec portabilité vers Sosh en demandant un RIO chez SFR.