Changer mon offre - echat inaccessible, outil d'éligibilité fibre inconsistant

[TDM1]

Bonjour,

Je voudrais changer mon offre actuelle (livebox + mobile) pour une offre la boite sosh (fibre, options à 14.99) ainsi qu'un forfait mobile à 19.99 euros.

Je rencontre néanmoins plusieurs problèmes:

- L'outil de test d'éligibilité à la fibre est inconsistant: si j'utilise mon adresse, l'outil m'indique que je suis éligible à la fibre, si j'utilise mon numéro de téléphone fixe, on me dit que je ne le suis pas.  Suis-je donc élligible, oui ou non?

- L'outil de changement d'offre ne fonctionne pas ("cet outil est inaccessible avec votre offre").

- Impossible d'accéder à l'echat malgré diverses tentatives sur Edge, Firefox et Chrome, même en désactivant mon bloqueur de pub, traqueurs ainsi que mon antivirus.

Serait-il possible d'avoir accès à un conseiller pour répondre à mes questions et éventuellement procéder au changement?

Cordialement.

[Bruno_R]

Bonjour @TDM1,

Afin d'obtenir une offre internet Orange d'un côté et mobile Orange de l'autre , vous devez dans un premier temps dissocier votre offre mobile + livebox. 

Pour ce faire vous devez prendre contact avec un conseiller Tchat depuis https://assistance.sosh.fr/ en tapant "gérer forfait" ensuite cliquez sur la vignette bleue "mobile+livebox" et enfin sur la vignette jaune "Tchatter avec un conseiller".

Je reste disponible pour toute précision et vous souhaite une excellente journée.

Bruno.