Contrat à 19,99 alors que l’offre est à 9,99

[Juntmb]

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre en décembre 2018 a 9,99€ pour 50go. Récemment j'ai reçu un message pour reconduire mon forfait à 11,99€. Cependant, je viens de recevoir ma facture sur laquelle figure un prélèvement de 19,99€ alors que je n'ai aucun hors forfait. 
Pourtant dessus figure "remise de 15€/mois pendant 12 mois du 23/11/2019 au 02/12/2019 facture électronique". 

merci beaucoup 

[PatriciaZ]

Bonjour @Juntmb 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[Juntmb]

Je vous ai envoyé un message privé.