Bonjour
suite au passage à la fibre dans mon village, je tenais à rester chez Sosh qui jusque là ne m'a pas posé de problème.
le forfait actuel est (ou était) un forfait adsl/gsm à 44.99 € par mois avec date au 05 de chaque mois.
en octobre, un conseiller me contacte en me disant que le passage à la fibre serait au même tarif pendant 1 an puis 49.99 € par mois. OK, pas de soucis pour moi.
Le 24 février, suite à appel par une conseillère commerciale m'annonçant que la fibre est disponible, nous décidons d'y passer mais elle nous dit qu'en octobre sa collègue s'est trompée et ce sera directement 49.99 € par mois avec rdv fixé au 9 mars.
2 jours après, je reçois un mail avec rdv fixé au 6 mars ....
contact sur le tchat, rdv décallé au 16 mars (je ne travaille pas le lundi) et on me passe le serivce commercial qui m'explique que l'avantage sur 1 an n'existe plus (enfin 1 explication qui semble correcte). En revanche, la personne me conseille de "couper" en 2 mon forfait donc gsm à 19.99 € par mois et fibre à 29.99 € par mois avec remise de 5 € pour ancien client durant toute la durée où je serai chez Soch (conversation Tchat conservée).
je reçois un mail le 24 février me disant que ma ligne adsl sera coupée à date anniversaire donc le 05 mars. Par tchat, j'explique le problème et l'on me dit que c'est un mail générque et que lorsque l'on reste chez Soch, il n'y a pas de coupure. Je propose même de payer un mois en plus pour effectuer le tuilage des 2 offres... Pas nécdessaire ...
Hier, cela n'a pas raté : plus d'adsl chez moi. Tchat sosh durant 1h30 pour m'entendre dire, avec 4 ou 5 interlocuteurs différents, que la fibre et l'adsl ne sont pas les mêmes technologies (je sais et c'est bien 2 réseaux distincts) et que rien ne peut être fait.
Je pense qu'à ce jour, la coupure n'est qu'informatique et non physique au dslam et que me rebasculer informatiquement sur 1 mois complémentaire doit pouvoir se faire. Mais impossible et à la limite pas la peine de discuter ....
Que faire ? pour le télétravail avec le gsm comme modem, ce n'est pas terrible, amazon prime avec molotov ne fonctionne plus donc plus de télé ....
J'avoue avoir été très refroidi de voir que rien ne peut bouger ....
Merci de vos retours
Bernard
