Bonjour/ Bonsoir à tous,
J'ai déménagé Fin Octobre 2019, lors de ma demande de déménagement de ligne, la conseillère en ligne ma informé que mon nouveau logement était éligible à la fibre et m'a proposée l'activation à mon nouveau domicile. J'ai accepté, et c'est là que les problèmes commencent...
Le jour de l'installation, après une heure de vérification dans tout le bâtiments et le quartier, le point de raccordement le plus proche se trouve à plus de 300m de mon logement et il n'est pas possible de me raccorder. Le technicien informe donc que l'opération n'a pas pu aboutir, prend mon adresse mail pour me tenir informé de la suite et repart. Au bout d'une semaine sans nouvelles je contacte un conseiller Sosh, la souscription à la fibre est annulée pour revenir à l'offre Adsl de base+déménagement à ma nouvelle adresse. Deux semaines supplémentaires sans internet le temps de l'activation de la ligne toujours rien... je recontacte un conseiller : La ligne est bien réactivée, mais toujours pas d'internet, le problème viendrait de chez moi et un technicien doit intervenir. Le rendez-vous et pris et le technicien est envoyé.... à mon ancienne adresse. Malgré le fait que j'ai bien précisé au téléphone ma nouvelle adresse pour l'intervention, ainsi que par chat. Plusieurs jours passent sans nouvelles, je recontacte un conseiller qui me rassure, les frais de déplacement ne seront pas facturés. J'ai eu la surprise le mois suivant de voir que les frais de déplacement m'avaient bien été facturés. S'en est suivi plusieurs semaines Où je passait mes soirées en ligne à essayé de comprendre pourquoi ma ligne bien qu'active ne fonctionnait toujours pas et à essayer de me faire remboursé les frais de déplacement de technicien (on me donnait raison à chaque fois en m'assurant que je serait bien remboursé le mois suivant). Obligé de répéter la même chose à chaque fois, plusieurs fois à chaque conseiller·res qui me renvoyaient à leur collègues sans arrêts (lorsqu'il/elles n’arrêtaient pas tout simplement de répondre). J'ai fini par laisser tomber et annoncer ma résiliation pour un nouvel opérateur. Quelques minutes après avoir quitté la conversation, je reçois un appel d'un conseillé Orange (Miracle ! Pour deux Société appartement bien distinctes). Il m'explique qu'il n' y a pas de soucis à se faire, il trouve le problème : la ligne est bien active, mais à mon ancien logement. D'ici deux semaines la connexion sera rétablie dans le nouveau logement, seulement je vais perdre mon numéro de fixe mais soit, c'est pas le plus dérangeant. Finalement, la connexion est bien rétablie et je peut enfin profiter de ma connexion internet (finalement j'ai toujours mon numéro de fixe sur la box dont je pense l'avoir gardé) mais...
Nouvelle surprise le mois suivant : Une facture de 68€ correspondant à la souscription d'un abonnement internet sosh plus abonnement. Étrange vu que j'ai bien été prélevé de 19.99€ pour mon abonnement en cours (Vous le sentez venir ?). J'essaye de la faire courte parce que ce post est déjà beaucoup trop long : un deuxième abonnement à été souscris sans mon accord, mais l'ancien est toujours en cours. je demande l'annulation de l'ancien abonnement, tant pis pour le numéro de fixe. Ont m'indique de ne pas payer la facture et que et l'abonnement sera annulé. mais rien est fait, on recommence les soirées chat. Et on suit le même manège plusieurs semaines : Excuses, ne pas tenir compte de la facture (et des rappel), abonnement aurait été crée à mon ancien logement en plus du déménagement de l'ancienne ligne, elle va être résiliée... On est en Décembre et la facture monte déjà à 108€ d'impayés tout en payant l'abonnement depuis de 19.99€ qui correspond à mon abonnement internet actuel qui aura sauté plusieurs fois depuis. C'est trop, je résilie mois même la ligne en question. Mauvaise pioche, le nouvel abonnement est dans le nouveau logement et non l'ancien comme on me l'avait expliqué. Entre j'ai reçu m'a première Lettre de la société de recouvrement Intrum. Aucunes aide des Web-conseiller·res, je finit par réussir à me faire rappeler par une personne d'orange et lui explique tout, il est convenu qu'il s'agit bien d'une erreur de leur part et tout vas être remis dans l'ordre. mon ancien abonnement est bien déménagé, j'écris une lettre au service réclamations d'orange (adresse donné par la conseillère Orange) qui devra faire le nécessaire pour le remboursement et doit me fournir un justificatif à transmettre à Intrum qui m'accorde un gel de la poursuite (Heureusement !). Lettre envoyée le 11 Mars, AR reçu fin avril (vu le contexte actuel c'est normal) et depuis aucune nouvelles excepté de la part d'Intrum hier en l'absence d'action de la part d'Orange.
A ce point je n'ai aucune idée de comment je pourrait régler ce problème vu que rien n'est fait ni de la part d'orange, ni de soh. Je n'ai aucun justificatif à envoyer à Intrum étant donné que même en demandant des mails de confirmations après chaque chat/conversation téléphonique je n'ai jamais rien reçu. Je n'ai rien à part les retranscriptions de chats.
Quelqu’un saurait m'aider à démêler tout ça ? Désolé pour le pavé et merci d'avoir lu jusque là...
Bonne journée/soirée
