Déménagement - Matériel non reçu

[Sim15]

Bonjour,

J'ai déménagé le 23 septembre dernier. A cette occasion, Sosh m'a demandé la restitution de l'ensemble de mon matériel utilisé dans mon ancien logement. J'ai immédiatement envoyé ce matériel via un point relais.

Depuis 2 mois et demi maintenant, Sosh me facture un abonnement internet mais ne m'a jamais renvoyé un nouveau matériel (nouvelle box) pour mon nouveau logement.

Je n'ai donc pas accès à internet, et malgré mes nombreuses réclamations (chat, téléphone), Sosh ne m'a toujours rien envoyé. 

La situation devient critique, ayant notamment besoin d'une bonne connexion pour télétravailler.

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @Sim15 

normalement quand on déménage on garde son matériel sauf en cas de passage d’adsl vers la fibre. 

[Sim15]

Bonsoir, Merci pour votre réponse. J'ai compris cela après que j'ai envoyé tout mon matériel, Sosh me l'ayant réclamé sans préciser que je devais garder ma box elle-même.

Depuis, personne ne répond à aucun de mes messages et je paie internet depuis 2 mois et demi sans avoir de matériel !

Comment demander à Sosh de m'envoyer enfin le matériel requis ?

[stephrem85]

Bonsoir

Je vais signaler votre post pour qu'un webconseiller vous prenne en charge. 

[Thomas_S]

Bonjour @Sim15,

Je suis vraiment navré de cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas