Bonjour,
- Fin janvier 2019, j'ai averti SOSH par courrier de ma mutation professionnelle en outre-mer prévue le 1er mars. Je souhaitais modifier mon forfait "Fibre", c'est-à-dire, résilier le téléphone fixe, la télévision et Internet et garder uniquement l'abonnement mobile à 9,99 €. Le courrier a été envoyé avec justificatif de mutation.
- 5 février : SOSH m'envoie un SMS pour me confirmer que mon courrier a été reçu et serait traité "dans les plus brefs délais". Depuis, silence radio de la part de SOSH.
- Sans aucune nouvelle, je sollicite SOSH qui me conseille de remettre tout le matériel (LiveBOX et décodeur TV) en agence ORANGE, ce que je fais le 28 février.
- J'ai contacté SOSH par tchat courant mars, car je n'avais toujours aucune nouvelle, pour comprendre que mon dossier n'avait jamais été traité.
A force d'insistance, ma demande de conservation du forfait mobile a finalement été prise en compte le 20 mars, en même temps que la résiliation du forfait fibre.
Aujourd'hui, SOSH me réclame une facture de 44,99 € (forfait fibre) alors que je n'ai plus aucun matériel depuis le 28 Février (justificatif à l'appui). J'ai bloqué le paiement de cette somme : je refuse de payer, car SOSH n'a pas traité mon dossier à temps. Je suis menacée de restriction de service SOSH si je ne paie pas dans les 24 heures. Il n'y a bien sûr aucun moyen de contacter un opérateur par téléphone. Le seul contact est le tchat que j'ai sollicité au moins 4 fois, mais ce dernier manque totalement de réactivité et de réponse efficace dans un cas comme le mien. Ai-je encore un recours avant que l'on ne restreigne mon téléphone ?
Merci de votre aide.
CCE
