Bonjour,
Je vous explique ma mésaventure en cours chez SOSH qui me met dans une situation difficile.
J'ai déménagé le 27 janvier passant d'un immeuble fibré à un autre. Mon nouveau logement comporte une prise optique, un terminal de répartition en sous-sol et en plus, cerise sur le gâteau, c'est le réseau fibre orange qui passe au pieds de l'immeuble ! Bref, ça devait se passer les doigts dans le nez.
Ainsi, je contacte le chat vers le 10/12/2020 pour préparer mon déménagement. En effet, je n'ai pas le numéro de téléphone de l'ancien occupant donc impossible de faire la démarche via le site SOSH. Néanmoins, j'ai réussi à avoir le numéro de la prise optique que je transmets promptement. Bref, un rdv est fixé avec un technicien le 17/12, SUPER !
Aux alentours du 13/12, SMS de SOSH pour me prévenir que le rdv est annulé. Une fois en ligne avec un conseiller, on m'explique que ce rdv n'est pas nécessaire. Le technicien doit opérérer dans l'immeuble pour mettre en place le service. On m'indique une date de mise en service le 30/12. Bon, c'est plus long que prévu mais au moins, y'a une date et cela semble sérieux. Je prends mon mal en patience puis de toute façon je déménage le 27/12. Par contre inutile de préciser que le service est coupé dans mon logement d'avant dès le 17/12 à 00H01. Dès qu'il s'agit de vous couper le service, les techniciens sont très ponctuels.
Ainsi, le 01/01/2021, je n'ai toujours pas de service. Je contacte le chat SOSH qui s'excuse et promet une intervention (ou au moins un rappel sous 72H). Evidemment, il ne se passe rien et j'ai la furieuse impression d'être pris pour un ***. Bien qu'ayant une fenêtre chat ouverte sur mon application SOSH, je contacte le service client via mon pc à de multiples reprises pour essayer de comprendre et surtout avoir des éléments. Dans l'énervement, je menace même de quitter SOSH pour aller voir la concurrence.
Grand mal m'a pris ! Suivant les conseillers (via chat PC), certains me disent que mon contrat est cours de résilitation ! Ainsi, le service technique ne s'intéresse plus à mon cas, me renvoyant à ma demande de résilitation que je n'ai jamais faite...
Je vous contacte donc afin de savoir si je peux entrevoir une mise en place du service après bientôt 1 mois d'attente. Egalement, j'aimerai savoir où j'en suis avec SOSH. Est-ce que je suis en cours de résilitation ?
