Demande d'une ligne fibre

[Paul2101]

Un technicien est venu chez moi tôt ce matin pour installer une connexion Internet en fibre optique. Au bout d'une heure, qui comprenait un aller-retour au centre, il m'a dit qu'il était impossible de faire l'installation pour le moment et qu'il faudrait qu'Orange intervienne avant qu'il puisse revenir faire le travail. Dans son rapport, qu'il a envoyé à Orange et qu'Orange m'a envoyé, il était écrit "pas de continuité entre PB et PM. Que signifient PB et PM ? J'aimerais aussi savoir comment il est possible d'aller en ligne, faire un test pour l'éligibilité à une ligne de fibre optique, obtenez un résultat positif uniquement pour que le technicien me dise que ce n'est techniquement pas possible pour le moment.

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, aucune solution de secours n'est prévue contractuellement en cas de panne sur une offre Sosh, la moins chère d'Orange. Les 200 Go sur un abonnement mobile Sosh ou Orange sont une addition récente, mais qui nécessite d'avoir un smartphone et un tel abonnement.

Pour avoir d'autres solutions de secours, il aurait fallu souscrire à un abonnement Orange qui propose dans le cadre de son service "24h garanti" un pret d'un modem 4G Airbox.

[Paul2101]

Ou peut-être pourriez-vous m'offrir un smartphone en guise de dédommagement pour toutes les années de misère que j'ai dû subir avec ma ligne ADSL, qui sont toutes documentées dans mes lettres du 6 juillet 2017, 1 mai 2018, 6 octobre 2018, 21 juin 2021 et 01 juillet 2021.
Alors même que je compose ce message, ma ligne se coupe et quand elle revient, le taux de débit est dérisoire et nettement inférieur aux débits que j'avais il y a trois ou quatre ans, même si j'ai toujours subi de fréquentes coupures.

[stephrem85]

C'est beau de rêver 😉

[Mathilde__D]

Bonjour @Paul2101, Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre. J'ai pris connaissance de votre message, SOSH ne pourra pas vous offrir smartphone en guise de dédommagement. Cependant, à la réception de votre commande Fibre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de nos services pour les désagréments causés. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension, je reste à votre disposition, excellente journée à vous. Mathilde.

[Paul2101]

Je viens de recevoir un SMS de Sosh m'informant que je peux faire un nouveau RDV pour faire installer ma ligne fibre optique. J'ai immédiatement réservé la première date disponible, mercredi 28 juillet dans l'après-midi.
Je veux vérifier avec vous que les travaux nécessaires ont été effectués, c'est à dire le problème de continuité entre le PB et le PM. Veuillez confirmer.
Je vous rappelle qu'aux deux dates précédentes de RDV, jeudi 1er juillet et samedi 10 juillet j'ai été amèrement déçu de constater que le technicien n'a pas pu installer la ligne à cause de ce problème technique que seul Orange a pu résoudre. Veuillez confirmer que vous l'avez bien résolu.
D'ailleurs, personne n'a jamais répondu à ma question initiale. Qu'est-ce que le « PB » et le « PM » ?

[ziv]

Bonjour,

cf https://blog.ariase.com/box/faq/fibre-optique-point-mutualisation

[Paul2101]

Je viens de recevoir un SMS de Sosh m'informant que je peux faire un nouveau RDV pour faire installer ma ligne fibre optique. J'ai immédiatement réservé la première date disponible, mercredi 28 juillet dans l'après-midi.
Je veux vérifier avec vous que les travaux nécessaires ont été effectués, c'est à dire le problème de continuité entre le PB et le PM. Veuillez confirmer.
Je vous rappelle qu'aux deux dates précédentes de RDV, jeudi 1er juillet et samedi 10 juillet j'ai été amèrement déçu de constater que le technicien n'a pas pu installer la ligne à cause de ce problème technique que seul Orange a pu résoudre. Veuillez confirmer que vous l'avez bien résolu.
D'ailleurs, personne n'a jamais répondu à ma question initiale. Qu'est-ce que le « PB » et le « PM » ?

[ziv]

@Paul2101  bah, si, tu n'as pas vu le lien au dessus ?

[Sylvie_F]

Bonjour @Paul2101,

Vous souhaitez des informations concernant votre rendez-vous.

Je viens de vérifier votre dossier, rassurez-vous les travaux nécessaires à votre installation ont bien été réalisés, c'est pourquoi nous avons pu reprendre un rendez-vous pour le 28 juillet entre 14h00 et 17h00.

Pour répondre à votre question PB est le point de branchement qui correspond à votre domicile et le PM est le point de branchement de mutualisation qui est dans la rue.

J'espère avoir été claire, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sylvie

[Paul2101]

Bonsoir Sylvie, merci beaucoup pour votre message.
Si un autre créneau se libère avant le 28 juillet, je l'accepterai immédiatement avec plaisir. Sinon, je serai prêt pour l'après-midi du 28 juillet.