Bonjour,
Sosh m'a contacté début juin pour me signaler mon éligibilité à la fibre, j'ai donc fait la demande dans la foulée.
Fin juin ma ligne ADSL a été coupée, sosh m'a facturé 50€ de frais de résiliation.
Un technicien est passé quelques jours après, signifiant qu'il n'y a pas la fibre dans ma rue.
Il a fallu attendre début août, que j'arrive à contacter directement Orange, pour qu'ils regardent mon dossier plus en détail et acceptent enfin de constater que je ne suis pas éligible à la fibre...
J'ai donc demandé à Sosh de réactiver la ligne ADSL mi aout. Et depuis toujours rien...
A savoir que les 50€ de résiliation facturés en juillet sont censé être remboursés dès que j'aurais retrouvé ma ligne ADSL mais est-ce que cela viendra un jour ?
Je précise que fin juin, sosh m'a accordé l'option +50Go gratuitement sur mon mobile... mais depuis août elle est facturée chaque mois et je dois réclamé pour qu'elle soit remboursée le mois suivant. Alors qu'on me dit que je bénéficie de cela tant que la connexion ne sera pas rétablie.
En septembre, j'ai eu le remboursement de l'option 50Go suite à ma réclamation du mois d'aout. Mais l'option de septembre, elle, a été facturée.
Je demande donc à un conseillé pour savoir si elle sera remboursée sur la prochaine facture, on me répond que je verrai bien sur la facture d'octobre et que je pourrai faire une réclamation. L'option de septembre sera donc remboursée en novembre, si ma réclamation est acceptée..
Ensuite le conseiller m'a "raccroché" au nez sur le chat...
Aujourd'hui le conseillé m'a précisé que c'était un geste commerciel exceptionnel et que ce n'est pas systématique.. Mais qui est-ce qui galère depuis plusieurs mois ?
Le fait de devoir partager ma connexion avec mon mobile n'est pas un luxe !
Si je sors, ma femme n'a plus internet...
Mon ordinateur n'ayant pas de wifi, je dois brancher mon mobile dessus avec un cable.
Je ne peux plus utiliser l'imprimante et avoir internet en même temps (l'imprimante ne fonctionne pas sur la connexion partagée du téléphone, je dois connecter l'imprimante et mon ordi à la boxe et donc perdre internet).
Sans compter que je dois passer plusieurs heures par mois sur le chat pour essayer de savoir où ça en est et faire des réclamations..
Tout ça est à la base issue d'une erreur de sosh/orange, donc j'estime que ce geste commercial devrait bien être systématique, jusqu'à ce que ma ligne soit réactivée non ?
