Bonjour,
Je commence à m'inquieter sérieusement, j'espère trouver un peu plus d'aide sur ce forum :
Suite à une mutation professionnelle, j'ai quitté un logement secondaire situé dans la Marne pour réintégrer mon logement principal.
J'ai donc souhaité résilier mon offre fibre que je possède dans mon logement secondaire, je n'ai pas souhaité faire de déménagement de mon offre car j'ai déjà une offre fibre dans mon logement principal ! (je payais donc deux offres sosh fibre identiques pour mes deux logements).
Après contact d'un conseiller par l'e-tchat, on me prévient que mon cas de figure ne doit pas avoir de frais de résiliation car je reste bien client sosh pour mon domicile principale et qu'aucune portabilité n'est possible.. Hors, ce cas précis ne peut pas être renseigné sur l'espace client, je dois donc envoyer un recommandé au service résiliation dont l'adresse m'a été fournie dans l'e-tchat.
Mon recommandé, accompagné des pièces justificatives, a été envoyé il y'a presque 1 mois (25/08), et j'ai bien reçu l'accusé de réception. Hors je n'ai toujours pas de retour à ce jour.
J'ai tenté de contacter un conseiller, plusieurs messages envoyés vers 13h et toujours pas de retour à cet instant à 18h (je surveille régulièrement..).
Le contact est très difficile, et je m'étonne sincèrement de ne pas avoir eu de retour – même par mail – à mon recommandé.
Que dois-je faire pour que ma résiliation soit bien prise en compte ? Je ne dois pourtant pas être le premier client à avoir eu deux offres sosh fibre..
J'ai peur d'être facturé une nouvelle fois pour le mois d'octobre alors que j'ai quitté mon logement au mois d'août.. J'envisage serieusement de bloquer les prélèvements en provenance de SOSH vu le peu de retour que je parviens à obtenir..
Merci pour ceux qui pourront m'apporter une aide.
Cordialement.
