Bonjour,
Hier, j'ai eu un échange par e-chat pour une demande de transfert de ligne du fait d'un déménagement. Après une demi heure de chat que j'ai dû abandonner pour obligation familiale, je n'ai pas obtenu ce que je demandais. Le conseiller m'a informé que mon offre livebox+ mobile ne se faisait plus et m'a proposé une autre forfait plus cher. J'ai répondu que je voulias juste transférer ma ligne avec les mêmes conditions, dont le prix. Au final, sans consentement de ma part, mon offre a été changée et je paie 5€ de plus par mois.
J'ai reçu un sms m'indiquant mon nouveau forfait mobile à 19,99€.
J'ai donc consulté mon compte sosh : mon offre actuelle à 39,99 € (44,99 € - 5€ ) est resiliée pour une offre à 44,99 € (boite sosh + mobile).
Comment se fait il que mon offre initiale ait été resiliee sans mon accord au profit de sosh ? Comment porter réclamation pour garder le même prix qu'auparavant ?
Pourquoi n'ai je pas de réponse concernant le transfert de ligne, objet principal et premier de ma demande ?
Je trouve cela insupportable, tout comme les chats qui durent indéfiniment sans réponse, avec plusieurs interlocuteurs à qui il faut confirmer voire réexpliquer la demande.
J'espère obtenir une réponse favorable et encourageante.
Cordialement,
Marion
