Dois-je restituer mon équipement lors d'un déménagement, en gardant la même offre ?

[SAM67]

Bonjour,

J'ai récemment rempli une demande de déménagement, pour un nouveau logement où je souhaite poursuivre mon offre actuelle (mobile + fibre). Le nouveau logement sera évidemment éligible à la fibre.

Je viens de recevoir un mail me demandant "la restitution de mes équipements (box + adaptateur fibre)" avec pour raison "la résiliation de mon offre". Je n'ai jamais demandé de résiliation, juste un déménagement...

Dois-je prendre en compte ce mail ? 

Merci par avance pour votre réponse.

[RealionelB]

Bonjour,

C'est surement une erreur de la part de Sosh dans le traitement de votre demande.
Vous pouvez clarifier cela en allant sur l'assistance Sosh: https://assistance.sosh.fr/. Dans la barre de recherche, entrez "résiliation" puis laissez vous guider jusqu'à obtenir en bas de page, le rectangle jaune "chatter avec un conseiller".

[PatriciaZ]

Bonjour @SAM67 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.