Bonjour, m
Ma situation est un peu étrange, mais je vais essayer d'expliquer simplement. En août j'ai fait une demande de déménagement box fibre. Cependant la maison à raccorder était en travaux, et j'ai donc dû repousser le rdv depuis (oui, les travaux ne sont toujours pas finis).
Sauf que maintenant, je déménage à une autre adresse, et j'aimerais bien faire installer la fibre 😅 j'ai donc fait une demande sur le chat sosh pour faire un changement d'adresse de déménagement, mais on m'a répondu que ce n'était pas possible, qu'il fallait que le rdv soit annulé pour en poser un autre. J'accepte alors une autre date de rdv, et on me dit que l'info est remontée pour mettre l'adresse à jour. Sur le moment je vois sur l'application que la date de rdv est bien modifiée, mais pas l'adresse. Je me dis alors que je vais attendre que l'info soit remontée en interne.
Quelle ne fût pas ma surprise ce matin (!), en voulant vérifier si l'adresse avait été mise à jour, que tout a été annulé, et que mon offre internet apparaît dans "vos anciens contrats internet" !! Mon contrat a été résilié sans mon autorisation ? Je ne veux pas payer de frais de résiliation et faire venir une autre box sosh alors que j'en ai une à la maison ! Quelqu'un a-t-il déjà vécu cela ?
J'ai tout l'historique de la conversation avec le(s) conseiller(s), si cela peut aider...
Merci et bonne journée à tous ! 😊
