Erreur de forfait mobile internet (20 Go passant à 5 Go) + boitier télévision non livré

[estuaires]

Commande 1K3FVHG6L

Bonsoir,

je viens de modifier mon forfait ce vendredi 11 mai .

Actuellement, j’avais un forfait mobile de 19,99 €/mois comprenant des appels illimités + SMS, MMS illimités et internet 20 Go

je viens d’effectuer ce changement de forfait par la hotline (temps de procédure assez long).

Ce forfait correspond, Mobile + Live sans abonnement à 44,99 €/mois

Ce forfait comprend ;

Internet Fibre ou ADSL/VDSL + Appels illimités vers fixes & mobiles + Appli TV offerte sur demande

forfait mobile : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go au forfait mobile

Or, je viens de m’apercevoir que mon forfait internet mobile est passé de 2O Go à 5 Go

et j’ai reçu samedi le boîtier fibre + Livebox Play mais pas de box pour regarder la télévision

Pouvez-vous m’indiquer comment dois-je opérer pour revenir aux 20 Go d’internet sur mon mobile et de recevoir le boîtier télévision.

Un technicien doit passer à mon domicile le mercredi 23 mai pour installer la fibre

Bien cordialement

[ziv]

Bonsoir,

Le boitier TV est en option. Il faut donc y souscrire (5€/mois supplémentaires).

[estuaires]

Bonsoir,

Simplement sur mon contrat que je viens de regarder

Il est stipulé que j'ai une remise 5€/mois pendant 12 mois (jusqu'au 11/05/2019)

Hors rien n'a etait livré.

Et le changement de forfait de 20 Go à 5 Go, le nouveau contrat et 20 Go

Bien cordialement

[ziv]

Les 5€ ne correspondent pas au décodeur TV mais au surcout de la fibre par rapport à l'ADSL (qui est annulé par cette promo, donc).

Le décodeur reste donc en option.

"l'appli TV", c'est la possibilité d'accéder à certaines chaines TV sur ordinateur, tablette ou smartphone mais pas sur sa TV avec enregistreur, replay, etc...

[estuaires]

Bonsoir,

je vous remerci car votre réponse et précise.

Par contre, la hotline dont je suis resté au moins 45 minutes si ce n'est plus

aurait pu m'en parler, me le proposer.

Par contre pour mon forfait mobile de 20 Go à 5 Go, que dois-je faire

Bien cordialement

[estuaires · Accepted solution]

Bonsoir à tous

Problème réglé après avoir eu un contact " Echat " ce lundi matin

Je remercie les personnes qui ont pris le temps de me répondre

Bien cordialement

estuaires

[Big man]

Forfait 4€99,je passe de 20go,à 5go ce matin que faire ?

[Spidey_]

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier
Pouvez vous préciser votre demande ?

Cdt