Erreur de résiliation de ma ligne mobile au lieu de ma ligne fibre !

[Svar]

Bonjour,

J'ai recemment demandé à ce qu'on résilie ma ligne mobile + internet pour ne conserver que la ligne mobile. L'opérateur m'a assuré que tout était bon et j'ai même reçu un mail m'indiquant : 

"Nous vous confirmons la mise en place de votre Forfait Sosh mobile 24,99€¹ à partir du 28 novembre 2019."

Néanmoins depuis aujourd'hui (date prévue de la résiliation fibre) je n'ai plus accès à rien, j'ai reçu un sms d'orange ce matin qui me dit que mon numéro de téléphone a été transféré sur mobicarte ! 

Que faire ? 
Merci 

[PatriciaZ]

Bonjour @Svar 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.