Etapes précises à suivre pour passer de l'offre adsl sosh vers fibre sosh ?

[Troubadour62]

Bonjour, très simple

1/ j'ai une offre sosh adsl (cuivre donc)
2/ je suis elligible à la fibre
3/ je souhaite passer à la fibre sosh

Quelles sont les étapes précises ? sur le net ou par téléphone, RV à fixer etc ...
Une seule exigeance : être présent quand le technicien d'Orange viendra pour le raccordement, car il y a aura une rallonge fibre de 15m à mettre en place
Très simple mais je n'ai pas trouvé sur le forum  
Merci !

[stephrem85]

Bonjour @Troubadour62 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Troubadour620]

Merci, chat déjà fait plusieurs fois, en vain, réponses génériques !  imprécises et évasives

Qqun peut il m'éclairer dans le style : 

1/ tu fais ça ... tu attends ça
2/ puis tu fais ça ... tu attends ça 
3/ etc
"faire" veut dire action sur le net sosh ou orange, appel téléphonique sosh ou orange
merci

[stephrem85]

Normalement le changement d'offre peut se faire depuis votre espace client.

https://assistance.sosh.fr/solures/Changement%20d%2527offre%20/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20...

[Florence__B]

Bonjour @Troubadour62,

Je prends connaissance de votre message à l'instant, et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

Je vous invite à consulter le lien suivant, qui vous donne les informations sur l'installation de la Fibre Orange, ainsi que des vidéos : L'installation de la Fibre en 3 étapes

Je reste disponible si besoin, 

Florence

[Troubadour620]

Rien de précis ..
Donc confirmez moi l'ordre svp :
1/ je contacte orange pour qu'un technicien vienne raccorder la fibre

2/ une fois le raccordement opérationnel, sur sosh.fr je change d'offre
2bis/ à noter que mon adsl reste opérationnel tant que ma box fibre n'est pas raccordée
3/ je reçois ma box fibre, je la raccorde
4/ si fibre ok, je renvoie ma box adsl (mais mon adsl reste opérationnel un moment au cas où pour que je puisse éventuellement y mettre un routeur)

Merci!

[stephrem85]

@Troubadour620 

Non ce n'est pas comme ça. 

1 vous contactez Sosh pour demander le passage à la fibre. 

2 à ce moment là une demande de pose de prise fibre sera demandée 

3 rdv technicien 

Et c'est quoi votre histoire de rallonge de 15 mètres ?

[Khalid_A]

Bonjour @Troubadour620, 

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres fibre. 

Pour le passage de votre offre en version fibre, il suffit de programmer un rendez-vous avec un technicien qui viendra passer le câble et poser une prise optique sur laquelle il vous faudra brancher votre Livebox pour profiter du meilleur réseau. 

Vous recevrez un bon de retour pour la restitution de votre Livebox actuelle. 

Khalid 

[Troubadour620]

Merci @stephrem85  première réponse en phase
1/ vous dites "demander passage fibre", simple demande par chat, ou alors il faut absolument faire la démarche de changer d'offre ?
2/ 3/ ok
oui 15m, la box sera située à 15m de l'arriveé de la fibre (là où arrive la paire torsadée FT près de la porte d'entrée), j'ai une rallonge murale et discrète cuivre, il faudra donc une rallonge fibre qui passe par un autre chemin (je garde la rallonge cuivre)
l'adsl cuivre sera t'il toujours dispo tant que la fibre ne sera pas opérationnelle ?

[stephrem85]

@Troubadour620 

1 : tchat ou changement d'offre à faire en ligne sur votre espace client.

Il n'y a pas besoin de rallonge. 

Le mieux est de faire installer la prise fibre la où vous voulez que votre box soit. 

Vous aurez toujours l'ADSL tant que la fibre ne sera pas installé.