Madame, Monsieur,
Client fidèle de Sosh depuis plusieurs années, je tiens tout d’abord à souligner ma satisfaction quant à la qualité de vos services. J’ai toujours apprécié la stabilité de votre réseau et la simplicité de votre offre.
Cependant, je me permets de vous écrire aujourd’hui pour exprimer mon étonnement face à une différence de tarification difficilement justifiable. Je paie actuellement 30,99€ par mois pour mon forfait internet, alors qu’une nouvelle offre identique est désormais proposée à 25,99€ par mois, hors promotion, sans engagement, et en tarif fixe.
Je trouve regrettable que cette offre plus avantageuse ne soit pas automatiquement accessible à vos clients les plus fidèles. Cette politique tarifaire donne l'impression que les anciens clients sont désavantagés au profit de nouveaux abonnés, ce qui me semble aller à l’encontre des principes de fidélisation.
Par ailleurs, même Orange en direct propose aujourd’hui, pour le tarif de 29,99€, une offre bien plus avantageuse incluant une Livebox 6 et un décodeur TV. Et pourtant, je n’ai même pas la possibilité de migrer vers cette offre depuis mon espace client, ce qui est incompréhensible, d’autant plus que je suis déjà dans l’environnement Orange/Sosh.
À noter également que je détiens deux abonnements mobiles chez Sosh, et que mes enfants sont également clients Sosh et Orange, à la fois en fixe et en mobile. Cela fait de moi un client engagé dans l’écosystème Orange depuis de nombreuses années. Il me paraît donc légitime de bénéficier, à minima, des mêmes conditions que celles proposées à un nouveau client.
Je vous demande donc de bien vouloir réaligner mon offre internet actuelle sur le tarif de 25,99€, dans les mêmes conditions que celles proposées aux nouveaux clients hors promotion, sans modification de mon équipement actuel ni surcoût injustifié.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et espère que vous saurez prendre en compte cette demande légitime.
