Forfait bloqué et voyage à l'étranger

[Suc]

Bonjour

Ma fille partant dimanche en Angleterre j'ai contacté sosh pour m'assurer qu'elle pourrait bien utiliser son mobile durant son séjour. Ele a souscrit un forfait à 4.99 euros par mois bloqué. 

La conseillère m'a répondu que "oui et non". Elle m'a dit que le forfait bloqué empêchait les communication et m'a dit qu'il fallait mieux prendre un 9.99 en illimité, chose que j'ai faite du coup. Pourtant sur le descriptif du forfait à 4.99 euros il était bien notifié qu'elle pouvait communiquer depuis l'étranger!!!

Merci

[labougeotte · Accepted solution]

Bonjour @Suc

Effectivement, avec le forfait 4,99 €, on peut tout à fait communiquer depuis l'Angleterre dans la limite des 2h, sms et mms illimités et la data bloqué à 50 mo.

Avec le forfait 9,99 €, il y a les appels illimités etc ... et il faut impérativement souscrire à l'option gratuite blocage des datas afin de ne pas faire de hors-forfait.

[Suc]

Merci pour la réponse

Donc en gros la conseillère m'a donc mal informée... Je lui ai bien demandé quelques explications mais dialogue de sourd. Elle pourra communiquer sans limite c'est aussi bien. Concernant le blocage des dattas c'est fait!!

Encore merci

[labougeotte]

@Suc

Prendre connaissance

 https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-Mobile/Utiliser-votre-mobile-Sosh-depuis-l-étranger-ou-les-DOM-roa... https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

Avec plaisir

[Suc]

Bonjour

Ma fille est partie depuis hier à Londres.

Vendredi j'ai contacté via le tchat une conseillère qui m'a conseillé de changer de forfait (elle est donc passée du 4.99 bloqué au 9.99 illimité).

Elle m'a assuré que tout fonctionnerait dans un délai de 24h.

Et depuis son arrivée (soit ce matin) rien ne fonctionne.

Elle avait pourtant bien l'option "communiquer depuis l'étranger" d'activée qui l'est soit disant d'office

Par contre en allant dans l'espace client j'ai vérifié et une petite ligne est apparue:

" communiquer depuis l'étranger valable à partir du 03/04"

Je suis un peu perdue!!

Elle pourra donc nous appeler demain?? Ce serait une bonne nouvelle

Merci d'avance