Forfait repassé a 24€99 au lieu de 9€99

[Magalie59160]

Bonjour, à ma grande surprise je me rend compte que mon forfait passe à 24€99 au lieu de 9€99. Je souhaite donc bénéficier de la même offre sinon j’irai chez l’un des concurrents mais personne n’a prévenu que j’arrivais à expiration....

[ziv]

On t'a prévenu au départ, il était prévu que ça durerait qu'un an.

Quelques conseils de négociation :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Comment-prolonger-ma-promotion-quot-nouvel-abonn%C3%...

[Magalie59160]

Le souci c’est que j’y ai souscrit le 28 mars donc pourquoi payer le mois de mars a 24€99?

[ziv]

Car on paie un mois d'avance donc au mois de mars, c'est le forfait d'avril qui est facturé.

[Magalie59160]

Merci beaucoup comment je fais piur contacter une personne du service client? Car j’ai deux forfaits chez eux he compte partir si un geste n’est pas fait

[Chamalow]

Bonsoir @Magalie59160

Sosh ne fera aucun geste, comme il t'a déjà été dit. Maintenant, si tu as un peu de temps à perdre, tu peux

contacter un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/

Dans la barre de recherche, tu saisis "forfait », puis tu cliques sur la loupe

Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »

Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)

Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".

PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h

[Magalie59160]

Bonsoir je n’arrive pas à trouver le cheminement pour parler à un conseiller

[stephrem]

Bonjour @Magalie59160

sosh ne négocie pas. Tchatter ne servira à rien. 

[Magalie59160]

Donc il vaut mieux aller voir ailleurs... c’est dommage ils ne veulent pas garder leur client j’ai deux forfaits chez eux

[ziv]

Bien sûr qu'ils veulent garder leurs clients, mais pas au point de brader leurs forfaits plus d'un an. Comme dit au dessus, toute tentative de chantage à la résiliation est inefficace.

Si tu ne cherches que le meilleur prix, tu n'es probablement pas la clientèle cherchée par Sosh.