Frais de résiliation

[aaparent]

Bonjour,

J'ai résilié ma box internet et ait ajouté les informations nécessaires pour ne pas payer de frais de résiliation (déménagement à l'étranger).

Un premier mail m'a dit que j'aurai une réponse sous 48h (ça va faire 20 jours, je pense qu'on a un peu dépassé les 48h ...), puis hier je vois que je suis facturé 50€ de frais de résiliation ?

On pourrait m'expliquer le pourquoi du comment ?