Impossible d'avoir un technicien pour réparer mon accès internet

[AlexisLa]

Bonjour,

Suite à un déménagement, un technicien est venu installer mon accès dans mon nouveau logement.
D'après lui la connexion entre l'appartement et le box où il y a les fournisseurs est établie mais il y avait un problème côté Sosh (mon voisin de palier est lui aussi chez Sosh et avait le même problème que moi).
Il a réussi a appeler un technicien qui est venu réparer le problème je ne sais pas comment, maintenant, il a internet.

N'ayant pas eu la chance d'avoir un technicien, je suis toujours sans internet.
Après être venu chez moi le technicien a fait remonter l'incident (il y a une semaine maintenant), depuis aucune nouvelle de Sosh.
J'ai réussi tant bien que mal à parler à un assistant sur le site qui a fait une requête pour qu'un technicien s'occupe de mon problème ce mercredi, un technicien était supposé me contacter sous 72h, chose qui n'a pas été faite.

Maintenant que le délais est passé, pouvez vous me contacter par téléphone et traiter le problème pour que le problème soit réglé lundi sans faute, ou bien dois-je faire opposition sur le prélèvements et changer d'opérateur?

Bon week-end, profitez bien d'internet, moi je ne peux pas. 

[JulienB_]

Bonjour @AlexisLa 

Suite à la crise sanitaire, nous avions depuis lors cessé d'envoyer des bons de restitution, en demandant à nos clients de conserver leur matériel jusqu'à ce que la situation revienne à la normale.
A ce jour, nous reprenons progressivement l'envoi de ces bons, et chaque client concerné recevra le sien.
Je ne peux pas vous donner de délai précis étant donné cela se fait en fonction de l'ancienneté de la demande, mais nous faisaons notre possible pour que les bons vous parviennent.

Bonne journée.

Julien

[AlexisLa]

Bonjour @JulienB_ 
Merci pour l'info, qu'en est-il des prélèvements, sont-ils stopés?

[JulienB_]

Bonjour @AlexisLa 

Je vous confirme que cette ligne est désormais inactive et que le dernier prélèvement a eu lieu le 20 juin.

Bonne journée

Julien