Impossible d'utiliser "Maîtriser vos usages" pour gérer "Achats multimédias" et "Depuis l'étranger"

[Gneuh1]

J'ai un nouveau forfait sosh mobile activé il y a une semaine.

Je souhaite bloquer des usages depuis la rubrique "Maîtriser vos usages" de mon forfait.

Lorsque je clique sur "Achats multimédias" j'ai l'erreur "Ce service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer plus tard."

Lorsque je clique sur "Appels" puis "Modifier" puis que je désactive "Communiquer depuis l'étranger" et que je clique sur "Valider" j'ai l'erreur "Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, merci de contacter votre service client."

J'ai bien contacté le service client sosh par le chat imposé plusieurs fois pour ce problème depuis le 13/08 :

• Le premier agent m'a demandé de patienter 48h a 72h, ce délai a expiré le 16/08 et le problème est toujours présent
• Le second agent a essayé de "Résilier" l'option d'appels depuis l'étranger, j'ai reçu une confirmation par e-mail mais "Communiquer depuis l'étranger" est toujours autorisé, on m'a demandé d'attendre quelques heures mais après ce délai ce n'est toujours pas réglé. Pas de solution apporté pour me permettre de débloquer les réglages d'achats multimédias
• Le troisième agent a fait les mêmes opérations que le second, en vain.
• Le quatrième agent a voulu réaliser les mêmes opérations que l'agent 2 et 3, ce que j'ai refusé car de toute évidence ça ne marche pas et ça ne réponds pas à mon besoin de pouvoir gérer moi même mes achats puis m'a transféré a un cinquième agent qui n'a pas résolu le problème non plus.

Je suis désespéré, je sais que cette rubrique fonctionne car j'ai  un autre forfaits chez Sosh et je peux gérer mes usages depuis cet espace. Aucun agent n'a l'air de savoir comment résoudre le problème ni comment transférer mon problème à un niveau de support capable de le résoudre.

J'ai essayé de déposer une réclamation en espérant que cela me permettre de résoudre le problème mais on arrive sur les mêmes agents de support qui essaient en vain de résoudre le problème sans prendre la réclamation

Y'a il une solution pour obtenir du support et une résolution pour ce problème ?

Update 19/08 : à 12h30 j'ai reçu une notification par SMS m'indiquant "Vous ne bénéficierez plus de l'option Communiquer depuis l'étranger". Je vois désormais bien qu'elle est "Bloqué" depuis "Maîtriser vos usages". Je n'ai réalisé aucune action à ce moment là donc je suppose que cela a été réalisé par un agent de support. En revanche je n'ai toujours pas accès à "Achats multimédias" pour voir et gérer ces options.

[stephrem85]

Bonjour @Gneuh1 

vous faites ça depuis l’application MySosh?

vous êtes bien identifié sur l’espace client avec le numéro de mobile de la ligne que vous voulez gérer?

[Gneuh1]

Bonjour et merci de votre réponse,

J'ai essayé depuis le site web et l'application mobile qui étaient connectés via mon compte orange principal et non pas le numéro de mobile sosh que je voulais gérer.

Je viens donc d'essayer de me connecter via l'application mobile directement depuis le numéro de la ligne que je veux gérer, j'accède au même contrat et les opérations produisent les mêmes erreurs malheureusement (idem depuis le site web si j'utilise le numéro de mobile comme identifiant).

[stephrem85]

D’accord 😌 

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande 😉

[Safia_A]

Bonjour @Gneuh1,

Afin de vous apporter mon aide pour la maîtrise de vos usages et signaler le dysfonctionnement de votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Gneuh1]

Bonjour,

Merci de votre proposition d'aide, je vous ai envoyé un message privé avec les informations demandées.

[Magali_]

Bonjour @Gneuh1

À l'occasion du suivi effectué pour votre problématique, je vois que vous avez finalement résilié le numéro sur lequel vous aviez le problème. Je suis désolée si c'est dû au délai d'attente de résolution du problème.😟

Sachez que nous restons pleinement disponibles pour toute question concernant vos autres contrats.

Bonne journée ! ☀️

Magali

[MonsieurTruc]

Bonjour,

moi, de mon côté, j'ai tout bloqué ;

depuis l'espace client =

achats multimédia

roaming

appels/sms surtaxés

et avec le tchat =

les appels/sms émis depuis la France métropolitaine vers l'international

[Gneuh1]

Bonjour @Magali_ 

Vous supposez bien, j'avais vraiment besoin d'une ligne mobile fonctionnelle avec les possibilités de blocage prévues dans votre offre et accessibles via "Maîtriser vos usages". Ne pouvant pas attendre plus longtemps, j'ai été contraint de prendre une offre équivalente chez un de vos concurrents.

Si j'avais su que le problème ne serait pas résolvable dans un délai acceptable, j'aurais utilisé le délai de rétractation légal, car ce problème vous a été remonté pour la première fois le 13/08/2025 (via le support "Chat") et je pouvais me rétracter jusqu'à début septembre. Malheureusement, on m'a d'abord demandé de patienter 72h, puis encore 72h, puis d'attendre l'émission de la première facture, puis d'attendre le prélèvement de cette première facture qui devait tout débloquer... J'ai fait confiance à vos équipes, ce qui m'a amené à dépasser le délai de rétractation dans l'espoir d'une résolution qui n'est jamais arrivée.

Un geste commercial couvrant au moins les frais que j'ai engagés avec Sosh pour ce forfait que je n'ai jamais pu utiliser comme souhaité serait vivement apprécié (10€ de frais d'activation/carte SIM + 2 mois de forfait à 2,99€, soit 15,98€ engagés pour rien). J'en tiendrai compte pour l'avenir en ce qui concerne mes autres contrats encore actifs chez vous et d'éventuelles futures offres pour lesquelles je pourrais être amené à vous considérer à nouveau.

Bonne journée,

[Ludivine_L · Accepted solution]

@Gneuh1 🤝 ,

J’entends parfaitement votre demande, qui est légitime. 

Je vous propose donc le remboursement de cette somme sur la ligne 0631*****5 , le montant de 15€98 sera déduit de l'une de vos deux prochaines factures. 

J'attends votre retour pour accord et validation🙏 . 

Je vous souhaite, dans cette attente, un très bon après-midi. 

Ludivine 🌺