Impossible de récupérer une facture de résiliation

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Je cherche à finaliser ma déclaration de sinistres afin de récupérer un nouveau portable j'ai l'assurance casse mobile

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Bonjour @Christophfbrice 

Je suis navré d'apprendre que vous avez eu un sinistre avec votre mobile. Pourriez-vous m'en dire plus à propos de vos difficultés à finaliser votre demande de sinistre ? Aviez-vous besoin de renseignements ou de documents spécifiques ? 

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés et je vous souhaite une bonne journée.

Simon