Je n'arrive pas à accéder à mon espace client

[Patrick059]

Je n'arrive pas à joindre un conseiller !! Comment faire ?

[ziv]

Bonjour, déjà hein, c'est important d'être poli !

Par le chat :

https://assistance.sosh.fr/

[Patricia_P]

Bonjour @Patrick059, 

Puis-je vous aider ?
Je reste à votre écoute.
Patricia

[Patrick059]

Bonsoir

Désolée  pour le bonjour, j avais écrit plusieurs messages et j ai fait dans la continuité 😉

voici mon souci : j ai fait un abonnement pour un membre de ma famille, j avais passé par mon compte à l époque oùon pouvait avoir accès au chat. Cette personne déménage mais elle n arrive pas à avoir accès à son compte sosh pour faire les démarches 

cela fait deux ans qu elle est à sosh et n a jamais activé son compte sosh via une application ou sur internet, ni créé de mot de passe

du coup je passe par mon compte mais le problème c est que ce sont mes coordonnées qui sont retenues à chaque fois

Autant vous dire qu on est très énervé car on ne peut rien faire

Pouvez vous nous aider ?

merci

[Morgane_M]

Bonjour @Patrick059 

Il s'agit d'une offre internet Sosh ? Si oui, le membre de votre famille doit se rendre sur Sosh.fr, dans la rubrique "s'identifier", renseigner l'adresse mail Orange en identifiant, et cliquez sur le bouton mot de passe oublié.

Je vous joins les étapes de première connexion ici : Espace client : accéder et s'identifier - Assistance Sosh

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Morgane 🌸

[Patrick059 · Accepted solution]

Bonjour,

oui c est une offre sosh…

nous connaissons la démarche et comme indiqué dans mon post précédent : on n avait pas les identifiants 

bref, le problème a été résolu. On a pu avoir l adresse mail créé par sosh et évidemment on a fait mot de passe oublié 

bonne journée à tous