Le scandale des frais de résiliation.

[Titi63390]

Bonjour à tous,

Je suis en rage. Après une année de dysfonctionnements notoires (et reconnus), des heures de discussions avec des interlocuteurs au SAV, des visites de technicien promises puis annulées , sans jamais obtenir la moindre solution à mon problème ( upload entre 04 et 0.8mb/s), j'ai tenté aujourd’hui de résilier mon offre.
Et on me demande des frais de résiliation de 50€ !
Il n 'est pas question que je paye quoi que ce soit pour un service mal rendu.

Que puis je faire ?

Par avance merci.

[Stéphane_R]

Bonsoir @Titi63390,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis sincèrement navré de lire votre situation, et je comprends parfaitement votre ressenti 😕

Afin de faire le point sur votre dossier, et sur les pannes que vous avez subies, pouvez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, ainsi que votre numéro de mobile de contact ? 

Cliquez simplement ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

[Titi63390]

Merci Stéphane, je viens de vous envoyer mes coordonnées.
J'attends votre réponse.

[Stéphane_R]

Je vous remercie, j'ai bien reçu vos coordonnées ainsi que votre message 👌🏻

Je vous retrouve en privé pour faire le point, à tout de suite ! 🙂

Stéphane

[Titi63390 · Accepted solution]

Bonsoir, suite à votre intervention et à mon dialogue avec le service réclamation, ma résiliation ne génèrera pas de frais.
Merci.

[Stéphane_R]

Bonjour @Titi63390, 

Je suis ravi de lire qu'à l'issue du rendez-vous téléphonique programmé avec le service réclamation, la résiliation de votre offre sans frais a été acceptée 🙂

J'espère que vous êtes satisfait de mon accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez une bonne journée.

 Stéphane