Bonjour,
Je viens ici reposter puisqu'a priori l'echat et twitter se ******* de ma ****** (faut plus me demander d'être polie à ce stade)
Voici le résumé de mes aventures avec votre service.
- Début février je déménage dans un logement neuf qui n'était pas encore éligible à la fibre, j'ai donc posté un sujet (ici) ou je demandais ce qui était possible de faire en attendant que le logement soit raccordé. Réponse : rien. On a osé me proposer de souscrire à une airbox (à mes frais bien sûr) afin que je puisse avoir internet. J'ai pas donné suite en me disant que orange avait annoncé l'arrivée de la fibre fin février et que ça serait vite là. Depuis plus aucune nouvelle.
- Quand le confinement a commencé, j'ai contacté un conseillé (sur twitter et sur l'echat) afin de voir ce qui été possible de mettre en place durant cette période exceptionnelle afin que je puisse travailler. Réponse : rien, on ne peut pas vous proposer de air box gratuite puisque vous n'êtes pas chez Orange et que ce n'est "tout de même notre faute si votre logement n'est pas éligible". Suite à cet échange fort déplaisant je me suis renseignée afin de savoir à qui la faute... Devinez quoi ? C'est pas la mienne. Un voisin est technicien chez bouygues, il a fait des tests suite à la confirmation du promoteur que notre immeuble était bien fibré. Bingo, tout est ok jusqu'au point de mutualisation, il ne manque plus qu'un petit cable pour faire le lien entre la partie opérateur et client. C'est donc bien la faute de orange si je n'ai pas encore la fibre.
- Mercredi 1er avril je contacte donc un conseiller (2h30 d'attente) sur l'echat afin de prévenir de la situation et qu'on puisse enfin trouver une solution. Réponse : je transmets au service technique et quelqu'un vous contactera par téléphone pour fixer un rdv. Depuis plus de nouvelle.
Donc me revoilà, un peu tendue faut bien l'admettre, pour déjà porter réclamation. Je veux que la facture de février, mars et avril qui m'ont étaient prélevés alors qu'aucun service ne m'a été fourni me soit remboursées (et pas dans 6 mois). Puis pour vous fassiez quelque chose pour que je retrouve le net rapidement (je m'en fous de la solution, mais il en faut une), le confinement est déjà bien assez dur à vivre sans qu'en plus un sevice de ****** nous empêche de pouvoir travailler et tout simplement nous distraire (pas de tv non plus du coup). Mon compagnpon et moi avons chez vous 3 forfait mobiles (orange et sosh confondus), mes parents et grands parents ont leur box internet chez orange (et ils sont pas bloqués par une quelconque question de monopole eux), et je vous assure que si je n'ai aucune nouvelle dans les plus bref délais tout ça va valdinguer et on va aller voir comment ça se passe ailleurs et on verra si ça aurait pas mieux vallu me filer une air box à vos frais.
Je comprends bien que mon message est loin d'être sympathique et que tout le monde doit faire des efforts d'attente en cette période où les services sont réduits, mais moi ça fait plus de 2 mois que j'attends. À bon entendeur.
