Bonjour,
Je suis très mécontent des services Sosh/Orange.
Suite à la réception d'un sms m'informant de mon éligibilité à la fibre optique, j'ai souscrit un abonnement à la "Boite internet Sosh Fibre", il y a maintenant plus d'un mois et demi (le 22 décembre 2021).
Après 3 passages du technicien Orange et beaucoup de temps perdu, je ne suis toujours pas raccordé à la fibre.
Le premier rendez-vous était prévu le 12 janvier entre 10h et 13h. Or, le technicien, ayant été très pris par l'installation précédente, est arrivé à mon domicile à 15h20. Ayant d'autres rendez-vous, je lui ai dit que faute de temps, nous devions remettre le rendez-vous à un autre jour. Il m'a proposé de repasser le samedi suivant. Ce qu'il a fait, mais m'a alors dit ne pas pouvoir intervenir car on ne lui avait pas transmis le dossier d'intervention. Il m'a donc demandé d'appeler un numéro pour reprogrammer un nouveau rendez-vous semaine suivante.
Le nouveau rendez-vous a eu lieu le jeudi 20 janvier. Le technicien est intervenu mais n'a toujours pas pu me raccorder à la fibre. Il a passé une aiguille depuis mon regard (ainsi que depuis le regard de notre voisin) mais n'a pu trouver la chambre sur l'espace public dans lequel l'aiguille devait aboutir. Il m'a dit qu'il y avait véritablement un réel problème et qu'il allait monter un dossier pour remonter l'information.
Depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de mon dossier...
Personne ne me tient informé.. C'est inexcusable et non professionnel. Combien de temps dois je encore attendre avant d'avoir la fibre??
Merci Sosh/Orange de me dire ce qu'il en est.
Je vous demande également de mettre tout en œuvre pour permettre mon raccordement à la fibre dans les plus brefs délais, faute de quoi, je résilierai l'ensemble de mes contrats Sosh (abonnement internet adsl et forfait mobile) et prendrai contact avec l'association des consommateurs.
