Migration Orange --> Sosh / Restitution matériel Orange demandée mais rien pour le remplacer

[pogopomica]

Bonjour,

j'ai migré de Orange vers Sosh le mois dernier. Orange me demande de restituer le matériel  (sous peine de mise en demeure avec pénalités pour le répéteur wifi (100€) et le boitier fibre (0€ ???) ). 

Je précise que j'ai une Livebox V4 & un répéteur WIFI.

Le problème c'est que je n'ai rien reçu de la part de Sosh alors si je restitue tout ce matériel, je n'ai pas envie de me retrouver sans internet à la maison.

Par ailleurs, je continue à payer Orange car j'ai été prélevé début décembre pour Sosh & Orange ! 

Merci de me donner la marche à suivre et de régulariser mon dossier. 

Merci d'avance.

[stephrem85]

Bonjour @pogopomica 

êtes vous sur d’avoir migré ?

car quand on migre on ne change pas de matériel. 

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Matt_H]

Bonjour @pogopomica 

On va vérifier ensemble ce qui a été fait.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Rehana_L]

Bonjour @pogopomica,

Je vous remercie pour les coordonnées fournies en privé.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que vous devez bien restituer le boîtier fibre ainsi que le répéteur car avec votre nouvelle offre le répéteur n'est pas inclus.

Puisque votre situation concerne une migration, vous n'avez besoin d'aucun changement d'équipement car la mise à jour s'effectue automatiquement sur votre Livebox dans les 24 heures après confirmation de votre commande.

Je reste disponible en cas de besoin en vous souhaitant une excellente journée.

Rehana🌞

[pogopomica]

Merci mais si je renvoie le boîtier fibre, je ne pourrais plus utiliser ma livebox v4, ce boîtier est indispensable pour assurer la connexion fibre ! 

[Rehana_L]

@pogopomica,

Effectivement, rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire j'ai annulé la demande de restitution du boîtier fibre cependant il sera nécessaire que vous restituez votre répéteur.

Je reste disponible en cas de besoin en vous souhaitant une excellente journée.

Rehana🌞

[pogopomica]

Ok, merci. Une dernière question : Orange continue de me prélever pour mon ancien contrat chez eux, est ce normal ? 

[Rehana_L]

@pogopomica,

Avec plaisir !

Votre contrat Orange est clos et aucun prélèvement n'a été fait en ce qui concerne votre ancienne offre depuis novembre.

Le mois de décembre ne vous a pas été prélevé concernant votre ancienne offre Orange, car une régularisation a été faite et vous avez un solde créditeur de 35,38€ qui vous sera déduit sur votre prochaine facture Sosh du mois de décembre !

Votre prochain prélèvement de 78,96€, prévu pour le 25 décembre, couvre votre abonnement Sosh Fibre (29,96€) pour la période du 21 novembre au 19 décembre, ainsi que les frais uniques de 49€ liés à votre changement d'offre.

J'espère avoir répondu à votre question, je reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous.

Rehana🌞

[pogopomica]

J'ai eu 2 prélèvements début décembre (1er décembre) :

78.96 et 79.98 !

Le prélèvement dont vous me parlez (au 25 décembre 2025) a déjà eu lieu. 

Le prélèvement de 79.98 n'a pas de raison d'être. 

Merci de m'éclairer sur cette situation. 

[Natt_B · Accepted solution]

@pogopomica,

J'avoue qu'une explication de facture n'est pas toujours évidente par écrit. 

Votre facture Open du 20 novembre de 79€98 s'échelonne pour la période de 17 novembre au 16 décembre 2025. 

La facture du 1er décembre a été éditée au prorata avec une régularisation du 26 novembre au 16 décembre 2025.

Votre facture Sosh a quant à elle débuté pour la période du 20 novembre au 19 décembre 2025. Elle comprend 49€00 de frais de changement d'offres d'où un montant total de 78€96.

J'espère que mon explication vous semble plus claire. Je reste bien entendu à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B