Migration vers box sosh fibre et je paie toujours le box sosh adsl

[Ytryh]

Bonjour,

Ayant une boite sosh adsl, il y a 2 mois j'ai migré vers une  boite sosh fibre. A ce jour je paie pour l'offre fibre et adsl... quelle est la démarche à effectuer pour résillier l'offre adsl et maintenir l'offre fibre.

Merci pour votre aide

[stephrem85]

Bonjour @Ytryh 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Mathilde__D]

Bonjour @Ytryh,

Je suis Mathilde, conseillère Orange. Nous allons voir cela ensemble.

 Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées pour que je puisse consulter votre dossier s'il vous plaît ? (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

[Matt_H · Accepted solution]

Bonjour @Ytryh

D'après votre dossier, vous n'avez non pas effectué une migration mais effectué une nouvelle souscription.
Dès lors, il convient de résilier votre ligne comme nous vous l'avons indiqué en message privé.
Cette

résiliation entrainera des frais contractuels de 50€. Toutefois, au

regard de la situation, vous pourrez déposer réclamation le cas

échéant.

Matthieu.