Mobile volé et compte bloqué sur Mobile Connect

[vinc38]

Bonjour,

mon père s'est fait volé son portable et il avait "Mobile Connect" activé. Il a demandé à bloquer l'ancienne carte SIM et en a recommandé une ( qui marche) mais impossible de désactiver "Mobile Connect" qui est lié à son ancienne carte SIM pour se connecter à son compte Orange/Sosh ou accéder à ses mails Orange. 

Il ne peut même pas se connecter à cette espace de discussion car il faut passer "Mobile Connect". Il a tenté de voir en boutique Orange mais personne n'a pas l'aider.

Comment faire ?

Merci

[SabrinaD]

Bonjour @vinc38,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées du titulaire de la ligne concernée (nom, prénom, numéro de compte client Sosh adresse postale complète + adresse mail, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

[SabrinaD]

Merci @vinc38,

Je viens d'envoyer un SMS sur le mobile de votre père avec un lien pour l'identification.
Pouvez-vous le valider et revenir vers moi, s’il vous plaît ?

Sab

[vinc38]

c'est bon il a validé le lien

[SabrinaD]

Merci @vinc38, 

Je transmets une demande de désactivation de Mobile connect et reviens vers vous dès que c'est fait.
En attendant, je vous invite à ne pas faire de tentative de votre côté.

Bel après midi.
Sab

[SabrinaD]

@vinc38, 

Mobile Connect est désactivé.
Pouvez-vous tester l'accès au compte et m'informer des résultats, s'il vous plait ?

Sab

[vinc38]

@SabrinaD non ca lui demande toujours de s'identifier avec Mobile Connect

[SabrinaD]

@SabrinaD, 

Quel est l'identifiant inscrit lorsque vous souhaitez accéder à l'espace client ?

Sab

[vinc38]

@SabrinaD 
alors en fait MobileConnect est bien désactivé si on se connecte avec le numéro de téléphone et cela le redirige vers l'espace client ( merci c'est déjà bien qu'il accède à cela)
par contre si il se connecte avec son email ( qui lui permet d'accéder à sa messagerie), c'est toujours Mobile Connect qui est branché

[Nadia_Y]

@vinc38N 

Je vous remercie pour ces précisions en effet je constate que mobile connect est toujours activé sur cette adresse mail. 

Je viens de solliciter notre service dédie afin que cela soit désactivé, dès que j'ai un retour nous reviendrons vers vous.

Nadia