Mobile volé et compte bloqué sur Mobile Connect

[vinc38]

Bonjour,

mon père s'est fait volé son portable et il avait "Mobile Connect" activé. Il a demandé à bloquer l'ancienne carte SIM et en a recommandé une ( qui marche) mais impossible de désactiver "Mobile Connect" qui est lié à son ancienne carte SIM pour se connecter à son compte Orange/Sosh ou accéder à ses mails Orange. 

Il ne peut même pas se connecter à cette espace de discussion car il faut passer "Mobile Connect". Il a tenté de voir en boutique Orange mais personne n'a pas l'aider.

Comment faire ?

Merci

[Nadia_Y · Accepted solution]

Bonjour @vinc38, 

Je reviens vers vous suite à notre échange.

Notre service dédié, nous informe que mobile connect est bien désactivé sur l'adresse mail de votre père. 😄

Vous pouvez essayer de vous identifier dès aujourd'hui. N'hésitez pas à me faire un retour et m'indiquer si tout est bon pour vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia 

[vinc38]

@Nadia_Y @SabrinaD Ca a marché, merci pour votre intervention.

[Nadia_Y]

@vinc38, 

Super, merci pour votre retour !  😄

Je suis ravie que tout fonctionne, si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia