Nouveau tarif et résiliation

[cedric53]

Bonjour.
J'ai été rappelle pour changer mon offre pour passer de box+portable à 44.99 à 2 fois 19.99.
On m'a dis ok et quand j'ai tout valide on m'a annoncer que je devais installer obligatoirement la fibre. Or je déménage dans 1 moi et ça ne m'intéresse pas! La personne m'a dit qu'il avait validé et que pour demander l'ADSL simple il fallait contacter sur le echat. Or je n arrive pas a les avoir sur le chat.... j'ai voulu résilier l offre et je viens de recevoir un mail de demande de renvoyer la boxe. Comment me dépatouiller de celà ?
Cdlt
Cédric

[Martin_G]

Bonjour @cedric53 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[cedric53]

3 jours tjrs pas de nouvelles?
Cdlt
Cédric

[InesB]

Bonjour @cedric53,

Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses pour cette réponse tardive.

Après consultation de votre dossier, il ressort que votre offre mobile a déjà été modifiée. 

Quant à la prise en charge de votre déménagement pour une offre en ADSL, je vous invite à suivre chaque étape suivante : https://espaceclientv3.orange.fr/espace-demenagement-sosh

Merci & bonne journée.

InesB

[cedric53]

Bonjour le lien fonctionne mais après on m'annonce une erreur... peut être que la ligne a été réellement supprimer...

[cedric53]

Ouaaaaa, sincèrement merci de votre réactivité. Je n'ai plus internet depuis aujourd'hui. Merci au conseiller qui m'a mis la fibre direct. Merci à lui de m avoir demander de chatter pour résoudre le problème quil a créé...