Et bien, quelle galère pour se faire rembourser avec Sosh !
Je viens de recevoir la facture de clôture. On m'a déduit la période allant du 15 juin au 11 juillet pour un montant de 18,99 €. Jusqu'ici, rien à signaler. Cependant, il manque la période allant du 1er juin au 14 juin, qui n'a pas encore été remboursée.
Je suis allé voir une conseillère Sosh, qui m'a parlé d'un avoir de 10 € qui n'a effectivement pas été déduit de la dernière facture. Très polie, très gentille, rien à lui reprocher. Elle m'a dit qu'une personne du service de réclamation allait m'appeler entre 13 h et 14 h.
Appel reçu vers 13h50, donc dans le créneau prévu. Jusqu'ici, tout va bien... et voilà que la personne ne me laisse absolument rien expliquer, avant de finir sur un "CONSULTEZ VOS FACTURES, MONSIEUR !" avant de me raccrocher au nez. Durée de l'appel: 1 minute. Non mais c'est quoi ça ?
Qu'on passe une mauvaise journée, qu'un client précédent ait agacé la personne et que ce conseiller soit sur les nerfs, je peux totalement le comprendre. Mais me faire crier dessus, sans que j'aie le temps d'expliquer quoi que ce soit, comme si la personne avait besoin de faire passer ses nerfs sur quelqu'un c'est délirant ! Je n'avais jamais vu ça de ma vie...
Donc je dois faire quoi pour qu'on m'explique ce montant de l'avoir, qui n'apparait sur AUCUNE de mes factures, de mon espace client et pour lequel je n'ai jamais vu la couleur du jour ? Chose confirmée par le conseiller Sosh que j'ai eu dans le chat.
Je me doute bien que le but est de faire craquer le client pour qu'il abandonne en cours, mais jusqu'à présent, j'ai toujours été poli, calme et patient en espérant que la situation se règle. Donc maintenant, s'il faut passer à l'étape supérieure, je le ferai, même si c'est "que" pour un montant de 10 € ou 20 €. En sens inverse, Orange ne m'aurait pas fait de cadeau, à juste titre.
Sébastien
