Bonjour,
En novembre, j'ai demandé à migrer depuis une offre Forfait Sosh mobile + Live Box ADSL vers l'offre fibre.
Il n'a pas été possible de m'installer la fibre, il y a des travaux à faire sur mon terrain pour repasser un fourreau qui est cassé et bouché à plusieurs endroit, le temps de voir et vérifier tout ça, ça a un peu trainer.
N'étant pas en mesure de réaliser les travaux pour le moment, je l'ai indiqué le 13 février à l'entreprise chargée de l'installation de la fibre mais depuis plus de nouvelles.
Je suis donc sur une offre Live Box fibre alors que je pensais qu'on me rebasculerait tout simplement sur la même offre en ADSL que j'avais avant.
J'ai voulu passer par le chat mais impossible de me faire comprendre (comme trop souvent). Mon interlocuteur m'a dit ne pas savoir si je pouvais avoir l'ADSL, si c'était encore disponible là où j'habite (alors qu'il suffit de voir mon dossier pour voir que je suis toujours en ADSL), il m'a dit qu'il allait faire une demande de retractation et qu'on verrait ensuite si je peux souscrire à l'ADSL, donc là j'ai pris peur qu'il ne demande de couper tout pour relancer une nouvelle souscription en ADSL mais ça tournait au dialogue de sourds avec des phrases copier/coller qui ne voulaient rien dire... j'ai donc laissé tomber.
Bref, est il possible sans rien changer d'autre à mes services actuels de revenir sur l'offre que j'avais avant novembre, avant migration sur l'offre Fibre?
Car dans quelques mois je vais payer 5 euros en plus pour une fibre que je n'ai pas.
Merci de vos réponses.
O.
