Option TV non prise en compte lors de la souscription

[Ourasi]

Bonjour, j'ai récemment souscrit à une offre fibre avec option appel vers les mobiles et option TV. Malheuresement à la reception du matériel j'ai une la surprise de ne pas voir le décodeur TV dans le carton. Il semblerait que l'option TV pourtant présente sur le mail de confirmation de commande à disparu entre temps...

J'aimerais y souscrire manuellement mais lorsque je vais sur mon compte client j'ai le message "Cette option n’est pas disponible avec votre offre actuelle."

Par quel moyen pourrais-je y souscrire? L'option TV m'étant indispensable, je serais contraint de me retracter si je ne peux pas y bénéfier avec mon offre.

[stephrem85]

Bonjour @Ourasi 

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Blandine_H]

Bonjour @Ourasi, 

Rassurez-vous, je vais voir cela avec vous. Afin de vous apporter mon aide concernant l'option TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1344265

Bonne journée
Blandine