Ouverture ligne dans appartement neuf

[Celemb]

Bonjour,

Actuellement en offre Adsl, nous déménageons dans un logement neuf où la fibre est proposée. Quand je fais ma demande de déménagement, je reviens automatiquement sur la page des étapes!!

Si je fais "nouveau client", je vois l'offre Fibre. 

Quelle démarche suivre? Faut-il modifier votre contrat actuel puis effectuer le déménagement ?

Je suis perdue et le robot tchat ne comprend rien.

Merci de votre aide.

[Celemb]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Nous déménageons le 27.

On va certainement attendre le déploiement de la Fibre...

Savez- vous où ça en est?

[Maryline_G]

@Celemb 

Hélas je n'ai aucune vision de délai à l'heure actuelle et cela laisse présager que nous serions à plus de 2 mois d'attente car d'habitude nous avons un message quand nous sommes proche de l'ouverture à moins de 2 mois. 

En outre nous ne gérons pas le déploiement de la fibre qui est détenue et gérée par un tiers opérateur. 

Pendant cette attente vous envisagez comment vos connexions à l'internet ?

Maryline

[Celemb]

Je pense à un partage de connexion avec mon forfait mobile, qui n'est jamais utilisé en entier.

[Céline_R · Accepted solution]

Bonjour @Celemb,

Je vous remercie de votre retour.

En attendant d'avoir la Fibre à votre domicile, je vous invite à cliquer sur le lien ci-dessous afin de remplir le formulaire pour être informée de l'arrivée de celle-ci :

👉 Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr)

Nous espérons avoir répondu à vote demande. Nous vous souhaitons une agréable journée.

Céline

[Celemb]

Bonjour ,

Dans l'attente du déploiement de la fibre dans notre nouveau quartier nous allons résilier notre abonnement. Doit- on  payer les frais de résiliation ? Quel motif choisir pour ne pas les payer?

[ziv]

Bonjour,

Le motif qui pourrait peut-être convenir est le déménagement vers un logement où l'Internet fixe n'est (pour le moment) pas possible, ni en ADSL, ni en fibre.

[Natt_B]

Bonjour @Celemb,

Afin de vous éclairer sur le sujet, je vous joins l'ensemble des motifs légitimes pris en considération lors d'une demande de résiliation sans frais, sous réserve de justificatifs:

• Licenciement
• Déménagement à l’étranger
• Déménagement en zone non couverte par le mobile
• Déménagement en zone non éligible à l’internet
• Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange Internet (motif commercial)
• Maladie, handicap
• Surendettement ou faillite personnelle
• Redressement ou liquidation judiciaire 
• Mise en détention 
• Décès
• Cas de force majeure

Merci à @ziv  pour son complément d'information.

Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.

Natt_B

[Celemb]

Bonsoir,

Impossible de résilier. Jai essayé plusieurs fois et à chaque fois "..problème... Merci de ressayer plus tard"

Que faire?

[stephrem85]

Bonsoir @Celemb 

on ne peut pas résilier en ligne soit même. 
il faut contacter le tchat ou attendre qu’un webconseiller vous prenne en charge. 

[Celemb]

Bonjour,

Merci de votre réponse. C'est surprenant qu'on ne puisse pas le faire soit même alors qu'on peut faire la démarche...

Du coup, un webconseiller de disponible pour me faire cette résiliation ?