Pas de mail de confirmation suite à mon changement d'offre

[pac05]

Bonjour,

voilà mon soucis :

J'ai à la base un forfait sosh mobile + livebox. J'ai résilié mon offre mobile. j'ai reçu un premier mail m'informant que mon offre basculait sur l'offre internet Livebox Essentielle à 36.90 €, ce qui est plus cher que mon forfait de base.

J'ai donc contacté un conseiller par chat samedi et j'ai souscrit à la place "boite internet + appels illimités vers mobiles + décodeur tv".

J'ai eu un sms me disant de vérifier mes mails.

A ce jour, je n'ai pas eu de mail, mon accès à l'espace client n'existe plus, je ne peux pas payer ma facture ( les 3 numéros qui m'ont été donnés ne marchent pas).

j'ai eu un conseiller hier qui n'en sait pas plus que moi et qui m'a dit d'appeler le 3976 pour en savoir plus sur mon offre ou d'attendre...

Je suis coincé. Qui dois-je contacter pour que la situation évolue ?

Merci

[Emmanuelle_C]

Bonjour @pac05

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navrée de cette situation.

Je serai heureuse de vous aider et vous accompagner.

Afin de répondre au mieux à vos questions et attentes, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale précise, le numéro de la ligne concernée, son numéro de client et une adresse mail de contact.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284080

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Emmanuelle_C

[pac05]

Bonjour,

merci de votre réponse rapide.

Tout est enfin rentré dans l'ordre aujourd'hui.

Cordialement,

[SimonP_ · Accepted solution]

Bonjour @pac05 

Je suis satisfait de savoir votre difficulté résolue.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon

[Carlitab21]

Bonjour je suis dans la même situation si vous pourriez m'expliquer comment vous avez réussi 

merci d'avance