Bonjour,
Après avoir tchaté 2h45, une conseillère a :
- rembourser la recharge disparue
- modifier mon forfait 4,99 bloqué pour un forfait 4,99 non bloqué
- souscrit au pass évasion 1
- remodifier mon forfait 4,99 non bloqué pour le forfait 4,99 bloqué (étant donné le nombre important de soucis liés au hors forfait international Sosh, il m'est inconcevable et impossible d'engendrer des frais involontaires)
J'ai reçu des e-mails ou des SMS de confirmation :
- remboursement
- modifications de forfait
- souscription au pass évasion 1
L'e-mail m'indique une activation du pass au 2/10, et, dans votre précédent message vous m'indiquez de renouveler ma demande le 2/10...??? De ce fait, je ne comprends pas. Un pass évasion 1 avait effectivement à échéance le 2/10. Vous me parlez de 2 pass, de quels pass s'agit-il ?
L'e-mail m'indiquant une activation du pass au 2/10, cela signifie que je vais être facturée, et, nous sommes le 4/10, et, le pass n'est pas activé. Je rencontre de grandes difficultés à me connecter à l'espace client, via tél ou tablette connectés en wifi ou via PC, le site bug quasi en permanence. Mon suivi conso ne fait apparaître aucun pass. J'ai réactivé depuis hier les "données cellulaires" et l'option "itinérance activée" / "données à l'étranger" mais mon tél / la SIM, refuse de se connecter au réseau local. Jusqu'à il y a 2 jours j'y étais connectée (depuis 2 mois j'y étais connectée).
Pouvez-vous svp ?
- M'indiquez sur quel forfait je suis désormais ?
- Ce que je dois à Sosh ? Ce qui va m'être facturé ?
- Ce qui va m'être remboursé ?
- Pourquoi le pass ne s'est pas activé le 2/10 comme mentionné dans l'e-mail Sosh reçu ?
- Pourquoi je ne capte plus ?
Si
- Je suis bien de nouveau sur le forfait 4,99 bloqué,
- Qu'il y a bien 30 euros d'avoir (en plus des autres avoirs en cours),
- Que le pass devant être activé le 2 finalement non activé n'a pas été facturé,
OK -> dans ce cas, si je n'ai plus qu'à payer 4,99 par mois, j'arrête de renouveler mon pass évasion chaque mois et je prends une SIM locale.
J'ai passé depuis 2 mois, plus de 6h à tchater et à rédiger des messages sur le tchat Sosh, Messenger et la Communauté pour qu'au final chaque mois de nouveaux problèmes surviennent. J'ai 4 lignes mobiles (1 n'est pas rattachée à mon compte principal) et 2 lignes internet chez Sosh, je sais parfaitement que, pardonnez-moi l'expression, "vous n'en avez rien à ****** que je les migre chez un autre opérateur". Je peux comprendre que le low cost Orange soit synonyme de low cost services néanmoins, les prix Sosh ne sont pas inférieurs à ses concurrents. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Orange et je n'ai jamais eu autant de problème que récemment.
J'espère que vous comprendrez que je n'ai pas que ça à faire que de passer des heures à tenter en vain de faire fonctionner mon tél (ni à répéter à 7 conseillers différents chaque mois les mêmes problèmes...).
Merci pour votre retour, dans l'attente d'une réponse rapide.
Bien à vous
Céline
PS : ne me demandez pas de vous écrire un message en privé, vous savez que le site bug et que je ne peux pas...
@Pascal_V a écrit :
Bonjour @Cfousosh,
Je suis navré de ce désagrément.
Je vous invite à renouveler votre demande à partir du 02 octobre 2019, date de fin de facturation de vos deux précédents Pass .
Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Pascal V
[EDIT : merci de rester courtois]
