Pass USA/Canada impossible à renouveler

[Xelax7878]

Je ne reçois que des messages d'erreur bizarre quand j'essaie de souscrire au Pass USA/Canada et ce que ce soit en essayant depuis l'application ou par texto. Sur le site ça me disait de reessayer de me connecter avec ma livebox. 

Et par texto j'ai reçu d'abord ça : 

Sosh Info : Suite à un problème technique, votre souscription n'a pu être prise en compte. Plus d'infos en service clients au +33969393900 (37cts/mn)

Puis maintenant ça : 

Sosh Info : Le mot clé que vous avez saisi n'est pas correct. Veuillez saisir le code a 3 caractères commençant par "E". Merci.

Or je ne comprends pas car le mot clé utilisé est strictement le même qu'avant. 

[Khalid_A]

Bonjour @Xelax7878,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire en activant le Pass USA sur votre ligne un SMS de confirmation va vous être remis. Savez-vous que vous pouvez aussi activer cette option depuis votre application "MySosh" ?

Je vous remercie pour votre confiance et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée et bon séjour.

Khalid

[Leonard_f94]

Bonjour j’ai moi aussi ce problème lorsque j’envoi le fameux E28 pour pouvoir profiter de l’offre hors forfait pass évasion 1 avec 10 Go d’internet mobile, 30 minutes d’appels et 50 sms j’avais comme réponse Ligne Sosh: Vous bénéficierez de l'option Communiquer depuis l'étranger à partir du 08/12/2024. Merci 

maintenant j’ai ce problème là 

Sosh Info : Le mot clé que vous avez saisi n'est pas correct. Veuillez saisir le code a 3 caractères commençant par "E". Merci.

quelqu’un sait si le code a changé ? 

[Céline_R]

Bonsoir @Leonard_f94,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Céline

[Elicec23]

Bonjour,

J'ai également eu le même problème. J'ai donc fini par le prendre sur le site de sosh, le forfait a bien été activé (sms reçu et forfait visible dans mon espace client), mais finalement j'ai eu 60 euros de hors forfait et forfait épuisé (alors que le matin même j'avais 35go valide jusqu'à avril). J'ai obtenu une déduction de 60 euros car le conseiller a bien vu que je n'avais pas consommé le forfait (je n'avais consommé que 450 mo). On m'a indiqué que le forfait serait remis à zéro, pour que j'ai à nouveau tous les go mais ce n'est toujours pas le cas, je ne peux donc pas utiliser mon portable. Est-ce possible de faire quelque chose ?

Merci.

[Caroline_S]

Bonjour @Elicec23,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

[Maryline_G]

@Elicec23  Bonjour,

Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour les coordonnées envoyées en privé.

Pourriez-vous me préciser ce qui aurait du se réinitialiser exactement ?

Car quand je consulte votre suivi, je vois que votre forfait classique doit se réinitialiser en date du 25/03, tandis que le pass en cours pour votre destination pris le 3/03 est épuisé.

Maryline

[Elicec23]

Bonjour @Maryline_G 

Merci pour votre réponse.

Comme indiqué plus haut ce forfait s'est épuisé sans raison, je n'ai pas utilisé les 35go de ce forfait, un conseiller me l'a bien confirmé il y a 48h après avoir regarder ma consommation (qui n'était que de quelques mo), d'où le fait qu'il me déduise le hors forfait et qu'il m'indique me remettre le pass à zéro sachant que je l'ai payé aussi. Mais le pass n'est à ce jour pas remis, je suis donc bloquée depuis mardi et ne peux pas utiliser mon téléphone.

Je vous remercie.

Cécile

[Maryline_G]

@Elicec23 

Mon collègue a en effet envoyé votre dossier en expertise concernant le pass ajouté le 3/03 et qui n'a semble-t-il pas alimenté votre ligne. 

Nous n'avons pas de retour pour l'instant de son signalement. 

Vous êtes toujours sur place ?

Maryline