Pass USA/Canada

[Bat Onnet]

Bonjour,

Il y a environ 2 semaines j'ai souscris au Pass USA/Canada a 29€ à compter du 07/10 aujourd'hui. J'avais bien recu le SMS de confirmation, cependant je viens d'arriver aujourd'hui à New York, mon pass ne fonctionne pas et je suis à 50€ de hors forfait.

Cela est il deja arrivé a quelqu'un?

Merci !

[JASY6]

Bonjour, 

Cela m'est arrivé aussi, j'ai souscris à l'offre pass USA/ CANADA à 29€  le 06/10/2018  j'ai reçu un SMS le 07/102018 à 2h du matin heure US m'indiquant que l'offre est active à partir du 07/10/2018.

A 6h je reçois un SMS me disant que je suis à 40€ de hors forfait et à 8h je suis à 50€ de hors forfait.

En allant sur mon compte je me rends que l'offra a été activé à 12H47 heure française soit 6H47 heure US. 

A l'heure actuelle 23h aux US soit 5h du matin à Paris le 08/10/2018, je n'ai toujours pas internet sur mon tel et je commence à me poser des questions.

Va t on me rembourser mes 50€ de hors forfait ainsi que les 29€ de PASS qui ne fonctionne toujours pas... 

[Cstwin]

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème, option souscrit à partir du 7/10, sms le 7/10 pour m'avertir de 50€ de hors forfait donc données Internet blqouées!

SOSH, nous faisons comment maintenant ???

[Bat Onnet]

Vous au moins il s'est activé, moi toujours rien et je suis bloqué. J'ai essayé de les contacter via twitter, via un conseiller mais ca fait 1h30 que j'attends!

Merci sosh de me ruiner mes vacances!

[ThibDHV]

Même problème pour moi et ma compagne !

Voir mon message :
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Pass-USA-Canada-3-Go-ne-fonctionne-pas/m-p...

Aucune réponse du service Sosh depuis 3 jours sur le problème, malgré plusieues contacts. déjà 60 euros d'option et 100 euros de hors forfait !!!

On dirait vraiment une ******** caractérisée de Sosh avec une option qui ne marche pas et un service client qui ne fait rien pour régler le problème !

Tenez moi au courant si la situation évolue pour vous.

Thibaut

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

[Bat Onnet]

Toujours rien pour ma part et demain je pars au Canada .. en rentrant je résilie mon abonnement, service de ******!

[JASY6]

Bonjour, 

J'ai réussi à échanger le lundi 8 sur le chat de Sosh après avoir attendu près d'une heure trente. Au final incapable de résoudre mon problème, on m'a indiqué que je serai contacté sous 72h par un expert technique: j'attends toujours.....

Concernant le hors forfait, on m'a indiqué que si cela apparait sur ma prochaine facture de faire une réclamation. Pfff

je pense que j'aurai le temps de repartir des US sans profiter d'internet via le PASS.

Autre point, j'ai testé le fait de débloquer ma connexion internet car j'avais atteint les 50€ qui bloquent la data, cela ma couté 40€ supplémentaire.

On m'a indiqué par contre que je pouvais profiter des appels illimités en attendant que je puisse avoir internet... quelle avancée!!!!.

Au final, statu quo

[Martin_G]

Bonjour @Bat Onnet ,

Avez-vous réussi à débloquer votre situation ?

Martin_G

[Bat Onnet]

Partiellement, pass remboursé mais je rentre dans 2 jours et il ne marche toujours pas

[JASY6]

Bonjour @Martin_G, 

Je n'ai toujours pas été contacté par le conseillé technique, Pouvez vous m'aider à résoudre le problème SVP?

Cordialement