Passage à la sosh box et problème de forfait mobile

[niko62223]

Bonjour,

J'avais encore il y a quelques jours un forfait Livebox adsl + forfait mobile 50Go.

Etant éligible à la fibre j'ai demandé de passer en Boxsosh et garder mon forfait mobile 50Go.

La personne que j'ai eu par chat a fait les changements avec la prise en compte du passage à la fibre avec un rdv fin novembre, il m'indique les tarifs.

Le tarif du forfait mobile m'interpelle car il me dit que de 24,99 je passerais à 19,99 euros. Je lui demande si c'est le forfait 50Go et pas 20Go, il me confirme que oui, c'est bien 50Go ; je me dis "cool" c'est une promo .

Le lendemain je m'aperçois que la conso de mon forfait sosh est à 18Go sur 20Go ... je contacte donc par Tchat le service client qui me dit ne pas avoir accès à l'historique de la conversation et ne pas pouvoir rétablir le forfait 50Go et encore moins appliquer le tarif des 19,99 au lieu de 24,99.

Auparavant , nous recevions par mail le contenu de la conversation du Tchat mais depuis un moment ce n'est plus le cas.

Ma première question est : est-ce que l'on peut exiger recevoir le contenu du tchat pour vérifier cette partie où j'ai abordé le forfait mobile ?

Ma seconde est si c'est bien le cas, puis-je demander à Sosh d'appliquer cette dite "promo" ou ce tarif et me rétablir immédiatement le forfait à 50Go ?

POur info, j'ai reçu un mail de modification de forfait mobile dans le lot de mails sans aucun détail (tarif, forfait etc..)

Merci pour votre aide

Nicolas

[lesnox]

Bonsoir @niko62223,

Pour recevoir la conversation, il faut en faire la demande dans le module ce n'est plus systématiquement demander à la fin... impossible donc d'avoir le contenue du tchat.

Vous pouvez essayer de changer en ligne votre forfait pour le 24,99€ mais si celà bloque, il faudra passer par la case tchat avec un conseiller. Vous pouvez tenter de demander à sosh cette remise mais rien de garantie et dépendra du conseiller...

Attention aussi vous aurez 50 € de frais sur votre prochaine facture mobile qui sera par la suite rembourser sur les factures boite Sosh.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Lesnox

[niko62223]

Bonjour 

merci pour votre commentaire, concernant les 50€ j’ai eu ceci par mail :

Frais ponctuels : -50€ Incluant vos paiements  déjà effectués à paraître sur votre prochaine facture 

Remise de bienvenue : -50€

Pour  moi c’est neutre 

[lesnox]

En effet c'est que je vous disais car certaine personne s'étonne de ses 50€ mais ne lise pas qu'il sont remboursé donc maintenant on prévient au cas ou histoire d’éviter d'engorger le tchat pour ça

[niko62223]

OK merci @lesnox mais j'avais bien vu d'autant plus que l'installation fibre de 149 euros y est indiquée aussi avec une remise du même montant

[lesnox]

je suis content que certain clients lise les ligne car si tu avais vu le nombre de post que l'on a ou on a eu c'étais juste la folie !

Lesnox

[niko62223]

@lesnox oui j’ai vu en recherchant 😉 par contre pas de solution à ma question 😭

[lesnox]

En effet là il faut voir avec un conseiller mais à mon avis très dure de l’avoir cette promo avec les 50 go

[Ludivine_L · Accepted solution]

@niko62223 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ?

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Belle fin de journée,

Ludivine