Problème avec le réseau depuis mon changement de forfait

[RuddyE]

Bonjour,

J'ai changé de fofait SOSH pour prendre le premier tarif à 4,99€.

Mais depuis ce changement, plus rien ne fonctionne : ni les appels, sms ou internet.

Je suis au Luxembourg et j'ai besoin de conserver un numéro français.

Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Merci pour votre aide.

[labougeotte]

Bonjour @RuddyE 

De mémoire, lors d'un changement de forfait, celui-ci est unitilisable pendant quelques jours à l'étranger.

Avez-vous activé l'usage à l'étranger dans l'espace client ?

Sinon il faudra contacter un conseiller par chat à partir de lundi 8h.

[PhilippeG]

Bonjour @RuddyE ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[RuddyE]

OK merci.

[RuddyE]

Bonjour,

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

Les appels, SMS et internet sont inopérants au Luxembourg.

Je suis allé en France aujourd'ui, et tout fonctionne;

Je reviens au Luxembourg et plus rien ne marche.

Pourtant l'option à l'étranger est activée.

Ce n'est pas la première fois que je change de forfait, et je n'ai jamais eu de soucis avant.

???

Cordialement.

[labougeotte]

Bonjour @RuddyE 

Etes-vous bien connectés au réseau du Luxembourg ?

Sinon contactez un conseiller par chat en cliquant sur aide et contact.

[RuddyE]

Bonjour,

J'étais avec le forfait SOSH à 19,99€, tout fonctionnait bien même au Luxembourg.

J'ai changé mon forfait à 4,99€ et plus rien ne fonctionne.

Je ne comprends pas votre question quant à la connection au réseau du Luxembourg;

Bien cordialement.

[RuddyE]

Je crois que je vais tout simplement résilier mon abonnement, car je ne parviens pas à communiquer par le chat avec un conseiller.

Payer pour aucun service, ça ne me plait vraiment pas.

...

[ziv]

Bonjour,

Je ne sais pas depuis combien de temps tu es au Luxembourg mais attention à l'usage prolongé à l'étranger, chez Sosh mais chez tous les opérateurs Français aussi.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Roaming-Usage-prolong%C3%A9-en-Europe-et-DOM/td-p/20...

[labougeotte]

Lors d'un changement de forfait, le forfait est bloqué à l'étranger pendant 48 heures.