Bonjour,
Début Octobre j'ai fait une demande de changement d'offre dans le cadre d'un déménament (j'étais clien Orange Fibre avant). J'ai donc demandé une offre ADSL car mon nouveau logement n'est pas éligible à la fibre. Cependant, le contact que j'ai eu au téléphone n'a pas bien compris ma demande ou bien n'a pas daigné m'informer que les 2 démarches n'étaient pas faisables en même temps, elle a donc seulement changé mon offre pour un abonnement fibre chez Sosh...
Evidemment, une fois que je m'en suis rendu compte, j'ai recontacté à nouveau une personne du service client, qui a su m'expliquer cette fois le problème, et qui l'a réglé. J'ai donc pu avoir mon abonnement ADSL, bien que j'ai perdu une bonne semaine à cause d'une erreur de Sosh...
Cependant, grosse surprise lorsque je découvre que je suis facturé de 7€ pour un abonnement fibre d'une semaine du 7/10 au 14/10 !! Alors que l'erreur vient de Sosh, et que je n'ai pas pu utiliser cet abonnement étant donné que je n'ai pas la fibre chez moi...
Toute cette histoire commence vraiment à me fatiguer, j'en viens presque à regretter ma venue chez cette filiale d'Orange...
Pour ne rien arranger, le chat instantané plante une fois sur deux, m'empechant de contacter efficacement quelqu'un pour régler le souci...
J'aimerais bien être contacté sur ma ligne portable afin de pouvoir échanger de vive voix et régler cette histoire.
Cordialement
