Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Micrh67]

Bonjour 

j’espère que vous avez accès à l’historique de mon dossier. 
problème 1 : suite au problème détecté par le technicien, une personne de chez Sosh m’a contacté pour géolocaliser la maison. Suite à cela j’ai reçu un nouveau contrat papier à vous renvoyer. J’habite au *********. Le contrat indique titulaire et installation : *********. En plus le numéro de fixe a changé (je souhaite conserver l’ancien). Y a t’il un problème ? Merci de m’expliquer 

probleme nº2 : j’ai reçu un mail avec un bon de retour de la livebox avec menace de facturation si non renvoyée.

Cela fait 1 mois que rien ne va. Merci de m’aider.

cordialement 

Michel

[EDIT : Merci [@Micrh67] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[LindaP_]

Bonjour @Micrh67-1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[Jess_]

J'ai effectivement accès à l'historique de votre dossier @Micrh67

La commande a dû être reprise par nos services, d'où le rendez-vous programmé au 7 janvier. 

Suite à la géolocalisation, votre adresse "technique" différente de votre adresse postale a été détectée.

S'agissant du matériel qui vous est réclamé, il correspond à la première commande. Nous sommes d'accord que vous avez gardé la première Livebox reçue et n'étiez pas allé chercher la seconde ? 

Quant au numéro que vous souhaitez conserver, effectivement il a été oublié dans cette nouvelle commande.

Je vais y remédier, pour cela pouvez-vous me rappeler le RIO correspondant en message privé svp ? 

Je vous remercie.

Jess

[Micrh67-1]

Merci beaucoup pour votre retour

1) RIO : pour le 0388********: F3G4790*********

2) Livebox : je n'ai récupéré que celle de la commande initiale. Sur les conseils d'une Conseillère Sosh, je n'ai pas retiré la deuxième. Vous allez annuler la demande de retour ? 

3) Adresse : ce qui me surprend c'est que le contrat indique que l'adresse du titulaire et l'adresse d'installation est le 14 ( je pensais que l'adresse du titulaire devait être l'adresse réelle càd 12A ). Vous confirmez que tout est OK ? qu'il n'y aura aucun impact sur le voisin ?

4) Contrat : je dois vous envoyer le contrat papier ou y a t-il possibilité de signer en ligne ? 

5) Comment se passe le remboursement des frais de résiliation de Free ? 

Désolé pour toutes ces questions, mais je souhaite être rassuré après tous les problèmes rencontrés.

Bonne fin de journée et une belle année 2026 😀

[EDIT : Merci [@Micrh67-1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Rizo]

Bonjour @Micrh67,

Je poursuis sur le fil initial et je clôture ce dernier pour éviter les doublons.

Rizo

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @Micrh67-1,

Me revoilà sur le bon fil.😊

✔️Je vois que vous avez retiré une Livebox S au Super U le 3 décembre. Suite à l'annulation de votre commande, vous avez conservé cette Livebox, et une seconde est actuellement en attente à votre point relais.

Je vous confirme que vous n'avez pas besoin de récupérer cette seconde Livebox. J'annulerai le bon de relance concernant la première dès que la mise en service sera effectuée à votre domicile.

✔️Concernant votre adresse, l'important est le point de branchement et il ne devrait pas y avoir de problème pour votre voisin car chaque logement a droit à une connexion.

✔️Il est préférable de nous retourner le contrat reçu daté et signé pour valider votre offre.

✔️Pour le remboursement de vos frais, il faudra remplir le formulaire en ligne Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

J'espère avoir répondu à vos attentes et je reviendrai à l'issue de votre rendez-vous, pour m'assurer que tout fonctionne.

Je vous souhaite une agréable journée et une très Belle Année 2026.✨✨

Rizo

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour @Micrh67-1,

👉🏻 Je vous confirme que je viens de faire le nécessaire concernant la conservation de votre numéro de téléphone.😊

👉🏻J'ai également fait le nécessaire pour le bon de restitution de la Livebox que vous détenez.😊

👉🏻Concernant votre adresse, rassurez-vous, c'est le point de branchement qui est déterminant. Chaque logement dispose de sa propre connexion.✅

👉🏻Je vous conseille de signer et de nous retourner le contrat en version papier.

👉🏻 Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation, il est nécessaire de remplir le formulaire dédié dès la réception de votre facture de clôture : Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 08/01 pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.❄️

Manon

[Yoan_C]

Bonjour @Micrh67-1,

Je reviens vers vous comme convenu et je suis navré de constater que le technicien n'a pas pu vous raccorder.

J'ai déposé une demande à notre service technique afin qu'il fasse le point avec vous.

Je reviendrai vers vous demain pour faire le point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.❄️

 Yoan

[Micrh67]

Bonjour, 

Le technicien est effectivement reparti sans pouvoir raccorder. Il a fait le nécessaire auprès des services techniques Orange pour corriger une erreur d'affectation. Il faudra prévoir un nouveau RdV lorsque le problème sera réglé. J'attends votre proposition pour le 3ème RdV du technicien.

Ce dossier est ouvert depuis le 02/12. La commande initiale a été annulée et remplacée. J'ai retrouvé dans mes nombreux échanges avec SOSH un nouveau contrat à vous renvoyer. Vous confirmez : 

1) Que ce document doit être renvoyé ? Si Oui je peux vous l'envoyer scanné via cette messagerie ?

2) Que les conditions sont les mêmes que celles du contrat initial ? ( pas de frais de raccordement et remboursement des frais de résiliation de Free ?

On va y arriver 😅

Bonne journée

Michel 

[Yoan_C]

Merci pour votre message et pour votre patience. Je comprends parfaitement votre situation et je suis vraiment navré de ces délais et contretemps successifs 🙏

Pour répondre à vos questions :

• Concernant le contrat : si vous avez bien reçu un nouveau contrat, il doit effectivement être daté et signé, puis renvoyé par courrier. Je ne pourrai malheureusement pas le réceptionner directement via cette messagerie.

Concernant les conditions : j’ai consulté votre commande et je vous confirme que la même offre que celle initialement souscrite a bien été repositionnée ✅. Les conditions restent donc identiques (pas de frais de raccordement et prise en charge du remboursement des frais de résiliation de Free).Vous devrez les demander en remplissant un formulaire au moment de la réception de votre facture de clôture.

Dès que la correction côté SOSH sera finalisée, nous pourrons bien sûr reprogrammer un 3ᵉ rendez-vous pour le technicien. Je reviens vers vous rapidement à ce sujet 👍

Je reste à votre disposition.

Bonne journée à vous 🌞

Yoan