Bonjour,
Je suis titulaire d’une offre Sosh mobile + Livebox (ADSL) à 44,99€ sans engagement… Le 25 janvier 2020, nous avons souscrit une offre pour avoir la fibre chez Bouygues Telecom (Orange/Sosh ne la proposant pas encore pour notre commune). Nous avons, par conséquent, demandé la portabilité sortante de notre numéro de téléphone fixe. En revanche, nous souhaitons conserver, notre offre Sosh mobile.
Dans le même temps (le 27 janvier 2020), nous avons reçu un SMS de confirmation de la part d’Orange, nous informant que : « Conformément à votre demande, la portabilité du numéro et la résiliation du 09******90 sont programmées. La résiliation sera effectuée si votre ligne est active. », pas de problème donc, sauf que… !
L’installation de la fibre était prévue le 10 février 2020 avec une portabilité de notre numéro de téléphone fixe prévue le lendemain, soit le 11 février 2020. Tout s’est déroulé avec succès, notre ligne s’est activée et tout fonctionne bien ! Nous attendions, justement, des nouvelles d’Orange/Sosh pour pourvoir leur restituer la Livebox et se faire rembourser au prorata la période déjà payée du 17/01/2020 au 16/02/2020 à compter de la portabilité effective du 11 février 2020 mais, aucune nouvelle de leur part… jusqu’à recevoir une nouvelle facture de 44,99 euros, pour la période du 17/02/2020 au 16/03/2020, concernant l’ensemble de l’offre Sosh mobile + Livebox. Mon espace client n’a absolument pas évolué et ne fait état d’aucune résiliation de la ligne de téléphonie fixe… à croire qu’il ne s’est rien passé du côté de Sosh ! Et pourtant la portabilité de ma ligne fixe a bien eu lieu… Bouygues a bien fait le job mais, Orange/Sosh s’est arrêté en si bon chemin après m’avoir envoyé le fameux SMS… la ligne est pourtant bel et bien active chez Bouygues Telecom.
J’ai contacté le tchat mais, le conseiller n’a pas voulu comprendre mon problème et ce fut extrêmement long… il a rejeté la faute sur Bouygues mais, le problème vient bien d’Orange/Sosh, qui prend bien en compte la portabilité et la résiliation du service internet par SMS mais, ne va pas jusqu’au bout du processus. Bref, j’ai perdu plus d’une heure pour rien à attendre des réponses toutes faites.
Et pourtant, c’est plutôt claire dans les conditions spécifiques des offres Sosh mobile + Livebox…
À l’article 8, il est bien précisé qu’ : « En cas de demande de portabilité sortante du numéro de téléphone par internet ou de demande de dégroupage des services internet haut débit (dégroupage : demande du Client auprès d’un autre fournisseur d’accès à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre de l’Offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera poursuivi pour le seul service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une remise dont le montant est indiqué dans la fiche tarifaire Sosh (Les informations relatives à la portabilité du numéro de téléphone par internet sont décrites dans l’annexe 1 des présentes Conditions spécifiques). »
J’ai également retrouvé la fiche tarifaire en question qui précise que : « Conformément aux conditions spécifiques des offres Sosh mobile + Livebox, en cas de demande de portabilité du numéro de téléphone par Internet et/ou de demande de dégroupage (dégroupage : demande du client auprès d’un autre fournisseur d’accès à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre de l’offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera poursuivi pour le seul Service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera alors l’objet d’une remise d’un montant de 25 €/mois. »
À l’annexe 1 des conditions spécifiques, il est également stipulé que « Le Portage du numéro entraîne la résiliation du contrat du Client auprès d’Orange pour les services fournis depuis l’accès associé au numéro fixe porté qui prend effet à la Date du Portage, sans préjudice des dispositions contractuelles relatives aux durées d’engagement. »
Je ne devrais donc plus payer que pour mon forfait de téléphonie mobile, à savoir 19,99 euros.
Je demande à ce qu’un conseiller vienne nous aider et régulariser la situation au plus vite car, il ne m’est pas possible de payer pour deux offres box (dont l’une n’est plus active depuis le 11 février 2020).
Je vous remercie d’avance,
Cordialement,
Claire_Mn
