Problème transfert de ligne (déménagement)/Passage à la fibre

[QuentinWasnes1]

Bonjour, il y a maintenant plus de 2 mois j'ai fais, sur le site de Sosh, une démarche de transfert de ligne car je déménageais. Lors de la procédure, on m'a indiqué que mon nouveau logement bénéficier de la fibre et que je ne pouvais pas garder mon équipement actuel (ADSL). Je modifie donc mon offre pour passer à la fibre, toujours dans la procédure de déménagement de ligne. On m'envoie donc une nouvelle box. Quelques jours après mon emménagement, un technicien se rend à mon domicile pour installer la nouvelle box et tout se passe bien. Il me dit que je peux garder l'ancienne car de toute façon elle n'est pas utilisable ici. 

C'est là que le problème commence; l'ancien contrat n'a pas été transféré et je me retrouve à payer pour 2 offres dont une à une adresse où je ne vis plus. J'ai donc contacté le service client qui m'a dit que c'est moi qui ai souscrit à une autre offre et que c'est donc à moi de résilier l'ancienne, et ce avec 50€ de frais de résiliation. 

Je réitère donc mon propos, je n'ai a aucun moment souscris à une autre offre indépendamment d'un transfert de ligne. La modification de mon offre s'est faite lors de la procédure de déménagement et parce qu'on me l'a imposé. Mon ancien contrat aurait du donc être soit transféré/modifié soit résilié automatiquement. J'ai donc 40€ qui m'ont été débité pour un service qui n'existe plus et on me demande à moi de réparer l'erreur avec un coût supplémentaire. 

De surcroit, il est extrêmement compliqué de joindre le service client et quand cela arrive, c'est une réponse toutes les 15/20min.

[rolandK]

Bonjour @QuentinWasnes1 

Un déménagement se fait depuis votre Espace Client. 

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/demenagement/offre-internet-preparer-votre-demenagemen...

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/demenagement/offre-internet-connaitre-les-etapes-de-vo...

Là, vous avez fait une nouvelle souscription depuis le site de Sosh. 

[Céline_R]

Bonjour @QuentinWasnes1,

Je prends connaissance de votre dossier et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @rolandK.🌞

Céline

[Matt_H]

Bonjour @Céline_R 

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous serez disponible. 

Je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[QuentinWasnes1]

Merci de votre réponse. Je vous ai envoyé les informations demandées.

[QuentinWasnes1]

C'est exactement ce que je fais, depuis l'espace client. J'ai sélectionné mon offre puis dans "gestion de votre contrat" j'ai cliqué sur "demander et suivre votre déménagement". J'ai suivi toute la procédure normale et n'ai jamais changé d'onglet. D'ailleurs, j'ai du entrer comme donnée la date de mon déménagement afin de transférer ma ligne. J'avais déjà fais cela par le passé pour mon déménagement précédent donc je connais la procédure. 

[Yoan_C]

Bonjour @QuentinWasnes1,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos coordonnées en messages privé, afin  de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en cliquant sur le bouton ci-dessous.👇🏼

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Yoan_C]

Je vous remercie de votre retour @QuentinWasnes1,

Votre situation nécessite un rendez-vous avec notre service réclamation, afin de ne pas vous déranger, sur quels créneaux horaires êtes-vous disponible en journée et sur quel numéro ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

[QuentinWasnes1]

Je suis disponible entre 09h00 et 16h00 tous les jours au (numéro joint en message privé)

[Matt_H]

Bonjour @QuentinWasnes1 


J'ai validé le premier RDV téléphonique afin de vous assurer une place.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le aujourd'hui entre 15:00 et 16:00 sur le numéro que vous nous avez indiqué.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

On reviendra vers vous en fin de journée pour vérifier que tout s'est bien passé.

Excellente journée. 

Matthieu.